基于整合营销理念的图书馆参考咨询服务策略的思考.pdfVIP

ITA ●阎秋娟，韩海涛 (天津工业大学 图书馆，天津 300160) 基于整合营销理念的图书馆参考咨询服务策略的思考 摘 要：通过对整合营销理念核心内涵的分析，作者试图将整合营销的理念引入到图书馆的参考咨询 服务工作中，并从用户导向、产品品牌、成本、营销和关系营销策略等5个方面，对图书馆参考咨询服务 的整合营销策略进行了讨论。 关键词：图书馆；参考咨询服务；整合营销 Abstract：Based on the analysis of the kernel connotation of the integrated marketing theory，the author at· tempts to introduce the integrated marketing theory into the library reference service，and discusses the integrated marketing strategies of library reference service from 5 aspects，that is，user·oriented strategy，product brand strat· egy，cost strategy，marketing strategy and relationship marketing strategy． Keywords：library；reference service；integrated marketing 随着社会主义市场经济的逐步深入以及现代信息技术 沟通，迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立产 的不断普及和完善，图书馆参考咨询服务工作发生了根本 品品牌与消费者之间长期密切的关系，更有效地达到产品 变化。如何在激烈的信息市场中占据优势，拓展服务层 传播和产品行销的目的 J。其核心内涵是4c理论 ： 次，充实服务内涵，这些都是图书馆参考咨询服务面临的 第一个 C是消费者的欲望与需求 (Consumer Wants 不容回避的挑战。在这种挑战下，图书馆应充分利用自己 and Needs)。要求把产品先放到一边，先研究消费者的欲 的资源优势，引入整合营销理念，寻求一个新的视角，探 望与需求。不要卖你所能制造的产品，而是卖顾客想购买 索提高图书馆参考咨询服务的效率，使其在激烈的信息市 的产品，真正重视消费者。 场竞争中站稳脚跟，赢得一席之地，谋求长远发展。 第二个 C是消费者得到满意产品愿付出的成本 1 整合营销理念 (Cost)。要求先不考虑定价策略，而去了解消费者要满足 其欲望与需求所须付出的成本。对消费者而言，商品的成 1．1 理论来源 本不是商品的制造、销售成本，而是消费者心目中认可的 整合营销，又被称为整合营销传播 (Integrated Mar． 商品价值。因此，营销工作要深入细致地了解不同消费者 keting Communications，IMC)，最早于20世纪80年代中 的成本构成，不能仅根据表面现象降低或提高价格。 期被提出，但作为一种系统的理论则是在20世纪90年代 第三个C是向消费者提供购买方便 (Convenience)。 由美国西北大学