浅论提高电力营销抄核收问题的解决方法.PDF

2012年 l2月 河 北 工 程 技 术 高 等 专 科 学 校 学 报 Dec．2012 第 4期 JOURNALOFHEBEIENGINEERINGANDTECHNICALCOLLEGE NO．4 文章编号 ：1008—3782(2012)O4—0O49一O3 浅论提高电力营销抄、核、收问题的解决方法 李 娟 (沧州供电公司 ，河北 沧州 061000) 摘要：抄、核、收工作是实现电力企业生存发展的重要环节。当前 ，我国电力企业抄、核、收工作仍处于半手工、半 自动化状态。 文章通过分类、分析、举证的方法，在一定层面上对加强抄、核、收工作管理问题进行了探讨，并在堵塞制度漏洞，减小电费回 收压力方面提 出了具体措施 。 关键词：抄表核算收费；管理问题；解决方法 中图分类号：F426．61 文献标识码 ：A 抄、核、收电费是与电力客户直接面对 的电力岗位之一，它不仅直接影响电力工业正常生产和发展，同时 与人们生活有着直接联系，更与其它行业的正常生产息息相关 。 近年来 ，沧州供电公司积极推行营销改革 ，并结合标准化建设 ，统一和规范供电营业市场秩序 ，取得了良 好成效。根据近年的基层供 电营销实践经验，笔者结合电力营销中抄、核、收环节存在的问题，进行简单探讨 并提出相关解决方法 。 在 电力企业经营管理 中，抄、核、收工作是一个重要的环节，也是影响企业效益的重要 因素 。所以，应严格 按照 “集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”总体要求，加强电力抄、核、收管理。 1 加强抄表管理 1)Ig当按照 《国家 电网公司电费抄核收工作规范》的总体要求，实施电费抄、核、收业务管理和流程规范 化及作业标准化 。应用营销 自动化系统，实现电费抄、核、收工作全过程的量化监管和控制，保障抄表收费及 资金安全 ，确保电费准确全额回收。 2)要明确任务 ，按规定 的抄表周期和抄表例 日准确抄录客户用 电计量装置记录的数据。抄表是电费收缴 过程中的第一步，这就要求抄表人员要加强责任心，认真做好抄表的计算工作 。应要求抄表人员必须使用抄 表 日志记录抄表时的现场情况，到户实抄率达 100 。要大力推广运用远程集抄系统，建立电费风险预警机 制和快速反应机制，抄表人员积极配合用 电检查人员及时了解用户的变化、用 电状况，对有窃电行为的用户、 流动性较大的商业用户、临时用 电户、恶意拖欠电费客户，特别是月用电量在百万以上并且有欠费记录的大 工业用户，要及时跟踪，掌握信息，快速反应，防止拒缴或逃避电费，并积极的推广购电制 。 3)流动管理，岗位轮换 。实施抄表员按期换片抄表 ，是不断提升抄表实抄率，改善工作质量的重要举措。 为有效的解决好抄表问题 ，应定期对每名抄表员的抄表区域进行调整。在各个分局范 围内做到不搞重月抄 表 ，每月轮换变化 ，并形成每月小调整 ，全年大循环的抄表格局 。这种做法能进而打破现行的固定抄表方式， 既有利于提高实抄率，更有利于抄表员之间相互监督。同时，还能有效提高工作质量，更能提高工作透明度。 另外，各分局还可以结合换片后发现的问题，每月对所在分局的抄表人员实施有效考核，使以后的抄表工作 更加规范化 。 2 加强核算管理 电费核算是电力营销中的重要一环，如何进行电费核算，涉及到一些体制、技术、经济问题 。由于电费存 收稿 日期 ：2012一O8—15 作者简介 ：李 娟 (1980)，女，河北省沧州市人 ，沧州供 电公司电力工程师 。 50 河 北 工 程 技 术 高 等 专 科 学 校 学 报 在着计价上 的复杂性和收费上的广泛性，因此需要建立～套切实、可行 的管理办法和操作系统 ，使其管理走 上科学化、规范化 的轨道。 目前使用的营销业务系统虽然能对用户进行 自动审核，并且实现了异常审核的流程化 。但对有异常的普 通客户和其他专变、大宗客户必须通过人工逐户核算 ，确认核算结果正确与否，并对核算过程中发现的异常 和差错督促相关部门及时处理，更正后才能发行电费。有时因为核算结果不正确，得与业扩人员、软件程序维 护人员一起分析、查找原因，不断调整档案实现正确核算 ；因为电量波动异常，需要联系抄表人员再次核实 ； 因为客户有变更用电业务，要理清其新的结算关系、表计主分关系；因为线路