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艾克拉海滩旅馆旺季时大量订房的处理
艾克拉海灘旅館 ─旺季時大量訂房的處理 第五組 組員: 巖 皓為國嫆 詩雅迎碩 岳融詩敏 明廷 指 導 教 授 教授:胡凱傑老師 Kai Chieh, Hu 學歷:國立交通大學運輸科技 與管理學系博士 部落格:/ 旅館簡介 營運績效與問題 住房率相當高 旅館最大宗旅客是來自加勒比海和北美地區的商務旅客 度假旅客看到商務旅客會感到不自在 商務旅客較旅遊業者和個別客人來的穩定 面臨的挑戰 西印度群島板球協會希望在幾個最繁忙的時段訂下大批房間 問題討論 像艾克拉海灘旅館這類型旅館,導致房間需求變動因素有哪些? 請分析艾克拉旅館的市場區隔。 旅館從不同的市場區隔內找到顧客,其贊成與反對的理由是什麼? 旅館在面對西印度群島板球協會訂房要求時,主要的考慮因素是什麼? 接不接受西印度群島訂房要求,財務面角度所代表的意義是什麼? 郝爾德應採取何種行動?為什麼? 1.像艾克拉海灘旅館這類型旅館,導致房間需求變動的因素有哪些? 功能性 交通 設備 服務 季節 環境 特殊活動 2.請分析艾克拉旅館的市場區隔。 旅館從不同的市場區隔內找尋客戶,其贊成和反對的理由是什麼? 贊成: 擴大市場 追求更高的利潤 分散風險 反對: 影響既定的客源 不同類型的旅客互相影響 須增添其他設備以滿足不同需求 管理成本提高 影響旅館定位 3.旅館在面對西印度群島板球協會訂房要求時,主要的考慮因素是什麼? 有利因素: 提高知名度 減少廣告支出 明確定位旅館走向 不利因素: 宣傳的地點不包括北美地區 影響固定常客的住宿 擔心其他旅客對板球選手印象不好 無法預計當下的住房 無法預估廣告效益 無法估算實際的收入與損失 4.接不接受西印度群島訂房要求,財務面角度所代表的意義是什麼? 銷售和行銷費用:7,000,000×1%=70,000 郝爾德應採取何種行動?為什麼? 應該接受西印度群島板球協會的要求 建 議 擴建旅館規模 打造板球紀念館 設置賭場 * 服務業行銷 The Accra Beach Hotel 艾克拉海灘旅館 ◎位於巴貝多首都(橋鎮)附近 ◎面對巴貝多最好的海灘之一 ◎有122間標準房13間商務套房6間豪華套房 ◎原本定位為度假旅館,但因強調地點的方便性,也成功吸引了不少商務旅客 $2156 or -2884 結算 (560) or (5600) 清洗費用 (17136) 預估餐費損失 (36400) 早餐費用 (13160) 套房損失 (112588) 一般住房損失 $182000 預計收入 單位:美元 邁向多元化的經營 費用並不高且有獲利可能 有方法降低對商務客的影響 * * *
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