创建护理示范病房的实践与体会指导.ppt

 一、领导重视，精心组织，人力资源、支持系统得到保障 二、优质服务与整体护理 三、病房护理管理 四、病房护理人员的培训 二、优质服务与整体护理 整体护理是随着医学模式的转变而提出的一种先进的护理方法，是护理人员专业知识、技术水平和关心之心相结合的体现，它体现了护理工作的系统性、完整性，决策性和科学性，是一种融心理、精神、文化为一体的护理方式。 ● 优质服务是整体护理措施的具体落实，是整体护理的核心，病人的需求就是护理服务的内容，病人的满意是护理服务的目标。 ● 二、优质服务与整体护理 1-1-1 仪表端庄、着装规范，不携带与工作无关的物品上岗（如手机、小灵通） 1-1-2 态度和蔼，礼貌待人、服务热情。 1-1-3 注重沟通礼仪，耐心答询。 1-1-4 做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。 1.1 仪表和服务 1、护士行为 1.2 遵守规章制度 1-2-1 不谈论与工作无关的内容。 1-2-2 不谈论病人的隐私。 1-2-3 暴露病人的操作需有遮挡。 二、优质服务与整体护理 2.1热情接待 2、病人住院过程中优质的服务流程 首迎负责制 “六个一” 温馨服务 2-1-1 新病人入院时，值班护士面带微笑起立迎接，主动帮病人拿行李，引导 病人至床前。 2-1-2 分管护士在10分钟之内至床前主动自我介绍，并介绍主管医师、护士 长、同病室的病友；示范床头灯、呼叫器及床的使用方法；向病人及 家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、开水房、洗漱间、厕 所等具体位置。 2-1-3 护士长在半小时内至病人床前做自我介绍并了解病人需求。 2-1-4 病人、家属、来访人员及探视人员至护士站，护士应面带微笑、主动 询问，并提供适当帮助。 2-1-5 创新开展“六个一温馨服务”。 二、优质服务与整体护理 2.2 耐心讲解→首问负责制 2、病人住院过程中优质的服务流程 2-2-1 护理人员实行“首问负责制”。 2-2-2 主动与病人交谈，消除其不良情绪，使病人建立积极的就医心态。 2-2-3 对病人提出的问题及时给予详细的解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病 人满意。 2-2-4 为医院病人讲解的内容包括：住院须知、探视、陪伴制度、病房有关规章制度、 操作、检查注意事项、疾病的康复知识、心理护理、出院指导等。 二、优质服务与整体护理 2.3细心观察 2、病人住院过程中优质的服务流程 2-3-1 分诊护士及时巡视，认真观察就医病人病情变化，对危重、急症病人及时通知医 生，安排就诊。 2-3-2 护理人员及时、主动巡视病房，做到细心观察病人的病情及心理变化，发现问题 及时通知医生，做出处理，确保病人安全。 巡视病房，按级别护理要求进行护理 观察病人病情及心理变化。 二、优质服务与整体护理 2.4主动帮助 2、病人住院过程中优质的服务流程 便民服务措施 陪检、陪护 2-4-1 尽自己所能及为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难。 2-4-2 门诊护士主动为病人提供帮助，老、幼、危重、特殊病人检查及治疗 时需至少一名工作人员护送。 2-4-3 对行动不便、需做特殊检查的病人，病房至少一名工作人员护送。 2-4-4 对日常生活不能自理或由于疾病带来生活上的不便（如大小便失禁） 的病人，加强生活护理，主动关心病人的生活起居。 2-4-5 在院内遇有行动不便的病人主动提供帮助，乘电梯时遇病人应主动礼 让、帮病人搭乘。 二、优质服务与整体护理 2.5亲切送出 2、病人住院过程中优质的服务流程 协助办理出院手续 护送出院、出院指导 2-5-1 协助无家属、行动不方便、有困难等情况的出院病人办理出院手续。 2-5-2 出院病人由护士长或分管护士护送至电梯口或病房门口，目送其康复 出院。 长在病人出院一周后进行专线随访，护士长定期到行风办，收集一个月的行风反馈意见，作为下一个月整改的内容 2.6 热线随访 二、优质服务与整体护理 3.1 了解病人的姓名、性别、年龄、床号、主管医生、责任护士和初步医学 诊断等资料。 3、以病人的护理需求和治疗为基础提出护理问题，制定护理服务计划，按照 护理程序护理病人。 3.2 入院后的护理评估及观察要点与病人实际相吻合，一定要客观、真实。 3.3 熟悉病人治疗方案及护理措施。 3.4 制订有针对性的健康教育内容和康复计划，使病人及