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商管部部门职责
市场部部门职责
部门名称:市场部
部门性质:商城各楼层商户服务、管理、招商。
管理权限:受公司委托,行使对商城招商、监督、服务、管理的权力,确保公司招商、服务方面的工作正常开展。
管理职能:负责对商城各商户提出问题进行解答、协调及解决。
主要职责:
1、全面负责市场部的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责;
2、及时对本部门各项规章制度和工作流程进行归纳、总结与完善;
3、制定市场部年度、季度、月度广告促销计划。
4、制定商城每月的市场工作计划内容。
5、做好商场摊位、库房招商工作,对空置摊位及时招租,依照公司安排及时完成合同续租工作。
6、全面掌握了解、了解商场经营户情况,对商户提出的问题、
建议及时协调解决,重大事件上报主管领导。
7、每季定期进行和政市场调查,为公司提供较可靠的市场情报及市场动态书面报告,方面领导做出相关判断。
8、注意周边市场的变化并制定出相应的应对措施,以保证商场正常、稳定的发展。
9、完成领导交办的其他工作。
市场部经理职责
岗位名称:市场部经理
直接上级:总经理
直接下属:楼层主管、文秘
岗位职责:
严格遵守公司的各项规章制度。
制定商场年度广告促销计划,提升商城的对外形象、促进
商城正常、有序发展。
确定本部工作内容及工作流程,领导楼层主管严格依照公
司规定开展工作。依照合同规定按时完成各楼层租金收取工作,及时处理租金收缴中出现的各种问题。
在工作中要重大局,有全局观。一切以公司的利益为重、
杜绝楼层主管有损害公司形象、利益的行为发生。加强楼层主管培训工作,提高独立工作能力。
制定商场每月的市场工作计划内容。做好商场摊位、铺面
的招商工作,对空置摊位和铺面及时招租,依照公司安排及时完成合同续租工作。
全面掌握了解、了解商场经营户情况,每季定期进行市场
调查,提供较可靠的市场情报及市场动态书面报告。注意周边市场的变化并制定出相应的应对措施,以保证商场正常、稳定的发展。
及时、公正、有效处理本部员工违反《商管部员工职责》
行为,团结同事,做好员工思想工作。
每周一10:00对商场市场管理工作进行全面检查。周五
17:00对本周、下周工作进行总结安排,发现问题及时处理。
对楼层主管反映的与市场相关问题要重点、及时处理。
遇到商场重大情况发生,除第一时间处置外,及时向主管
领导汇报。
积极协调开发商、物业公司等部门的沟通工作。
全面掌握、了解市场基础设施、卖场布局、摊位设置等情
况。
完善服务制度,做到事前有登记,事中有处理进程,事后
有反馈意见和落实结果。
对因商场楼层主管错误行为,造成公司重大损失的,负有
领导责任。
安排各楼层主管每月两次专业理论知识学习,并确定培训
内容。
掌握相关的法律知识,能熟练运用处理与市场有关的各种
问题。
做好相关业务部门的联络工作,为商场繁荣发展创造一个
安全、稳定的外部环境。
积极完成公司交付的其它任务。
楼层管理人员岗位职责
岗位名称:楼层管理员
直属主管:市场部经理
岗位职责:
上班时间必须仪表整洁、穿工作服、佩戴工作牌。
对顾客及经营户,举止分明、礼貌待人,要用礼貌用语,
互相尊重,尽量避免发生正面冲突。
每月底下午由市场部经理主持相互交流学习,各楼层对近
期内部、外部市场动态变化进行小结,相互交流各楼层经营情况,外围市场情况。
每月初下午市场部经理主持安排学习市场相关法律法规,
主要包括消费者权益法、产品质量质检、物价条列、劳动法、社会治安条列等。
严格遵守商管公司的各项规章管理制度,熟悉商场各项管
理制度。
及时、正确向经营户传达公司的各项安排、通知和规定。
制定本楼层年、月度工作计划,经经理同意后积极、按时
组织实施、检查、跟进计划完成情况,对未完成的计划分析原因,采取措施确保完成商场下达的各项任务指标。
提高自身工作技能,处理好与本楼层经营户关系,维护商
场的繁荣稳定和有序发展。
负责监督本楼层保安、保洁员日常工作,对其违纪行为及
时向物业公司反映及汇报。
依照合同按时完成本楼层租金收缴工作,及时处理、反映
租金收缴中出现的各种问题。
做好本楼层商场摊位招商工作,对空置摊位及时招租,未
及时招租的写出书面分析报告,依照公司安排及时完成本楼层合同招商招租工作。
及时了解商场经营户情况,每月底向经理提供本楼层情况
书面报告(每月一份),注意周边市场的变化并及时汇报,以保证商场正常、稳定发展。
采取走动式现场管理方式,发现问题及时处理和回报。做
好早晚经营户进、清场工作。
遇到商场重大情况发生,除第一时间处置外,及时通知相
关部门并向上级领导汇报。
全面熟悉,了解本楼层基础设施、卖场布局、摊位设置等
情况。
及时对违反商场相关规定的经营户进行劝止、防止事态扩
大。
积极、认真参加由商管公司安排的各项学习。
了解与市场工作相关
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