客服专员进阶训之门店初审.pptVIP

THANKS ! 课程目录 客服审单流程 1 客服审单技能 2 案例分享 3 客服审单要求 客服审单关注点 客服审单关注点 单位信息核实 方法：网络、114、电核申请表联系电话、征信报告与申请表匹配。 网络 网络包括：百度搜索客户单位电话、单位名称、社保、工商信息查询。 114 查询单位电话或反核单固。 征信报告 查看征信报告的单位信息，包括单位电话及近期更新的单位信息是否跟申请表一致 一、信息真实性（单位和联系人） 门店初审技巧 电核 不同资质的客户电核的侧重点不同： 商贷：主要核实单位电话、联系人； 房贷：主要核实单位信息的真假性； 薪悦贷：（1）代发工资：主要电核联系人；（2）发现金：这一类客户风险较大，核实单位信息、联系人； 优贷：核实客户的还款意愿； 联系人真实性 方法：电核申请表联系方式、通话清单； 电核联系方式：询问联系人关于客户申请表之外的信息，再跟客户本人的回答匹配 一、信息真实性（单位和联系人） 门店初审技巧 1、准贷记卡：客户当前的准贷记卡透支额全额计入负债，若当前逾期期数出现5（含）以上，且金额大于200元，按拒贷处理；不足不做参考。 2、使用中的贷记卡如出现以下情况，认定为人行不良，可直接拒绝处理： 单张卡近12期还款出现4（即连续4期未还最低还款）或2张以上出现3； 单张卡近6期还款出现3，或2张以上出现2； 单张卡近3期还款出现2； 近12个月出现止付、冻结、呆账，且金额大于200元 3、还款中贷款记录参照使用贷记卡执行； 4、已销户信用卡或已结清贷款，若曾出现严重逾期，按以下规定执行 （1）销户或结清1年以上的信用卡和贷款：可根据销户或结清后其他信用卡及贷款还款情况灵活处理，可先进件由信审根据其他材料及调查情况综合判定； 二、信用不良判定 门店初审技巧 （2）销户或结清不足1年或销户及结清1年以上，但无新的信用类业务发生，做直接拒绝处理。 5、当前逾期 （1）当前逾期2及以上，金额超过200元，可直接拒绝； （2）当前逾期1，且逾期金额不足500元，可直接进件，签约时补充还款凭证或信用卡账单即可； （3）当前逾期1，且逾期金额超过500元，需补充还款证明材料后方可进件。 6、各类信用记录不良如有特殊情况，可以接受相关银行开具的说明情况，不接受客户自述说明。 门店初审技巧 收入核实 门店初审技巧 三、收入核对 初审技巧 流水异常的判定 四、流水异常判定 门店初审技巧 负债比的计算 五、负债比计算方法 课程目录 客服审单流程 1 客服审单技能 2 案例分享 3 案例分享-流水虚假 案例分享-流水虚假 客户打卡的工资在所属城市异常偏高，引起了客服同事的注意，后经过网核，该份流水虚假。 案例分享-流水虚假 客户流水非常巨大，但是整个排版和字体多非常奇怪，且发现季度没有出现结息（红框范围内），后网核发现客户流水为假。 案例分享-工作证明虚假 这些章全部都不是用印油盖出来，而是用彩色打印机打出来的，也就是常见的彩打章，一般比较好分辨。 辨识方法：纸背后没有印油透纸的痕迹，仔细看着章子能看出彩打的纹路。 案例分享-工作证明虚假 此类证明的章子是真正盖上去的，但是不是正规工商系统备案出来的公章，且图例中的单位在所属地多是国营企业，基本属于无法盖到公章的单位，这类章一般叫做橡皮章（红色的），也是大家经常说的“萝卜章”。 案例分享-单位虚假 案例分享-单位虚假 案例分享-单位虚假 上述案例启示 1、要熟悉门店所属地区的移动座机的号码段，这样在进件时能够大致剔除一部分比较有风险的客户。 2、尽可能的多了解自己门店的城市情况，一些较出名的楼宇片区，大致都在经营一些什么项目。 3、善于利用百度、114，对于单位存疑的客户应该通过多个渠道去查询。 案例分享-房产虚假 案例分享-房产虚假 此案例的疑点地方是 客户的房产证的复印件，首页面和底页面的钢印大码的数字模糊不清且外斜，后要求提供原件进行比对时，发现房产证为假。 门店初审案例 一、客户龚恩妮 有以下疑点 1.客户惠州公司通过网上查找电话，反映客户两年前已离职了，之前是任职文员，而客户提供另单固多次拔打是另一个女的接听，但客户都是不在公司无法接听 2.在网上通过搜索珠海市爱尼国际贸易有限公司，发现其公司法人是龚恩妮 本人，并于2013是珠海十大杰出青年 3.客户的信用报告显示其过去一直在珠海公交柏宁出租有限公司任职 4.客户过去三个月通话详单基本是以珠海通话居多，惠州这边通话极少 5.客户提供的亲属、朋友和同事联系号码基本是珠海号码 6.客户信用报告显示其在2012年11月发放珠海平安贷款 终审批结果：D603，虚假单位拒绝。 客服用到的审单技巧：百度搜索、征信报告与申请表匹配、电话详单通 话地点查询。