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中国工商银行在转型创新中谱写发展新篇章 　　【摘要】中国工商银行上市十年以来，取得了卓越成就。A+H同步上市后，中国工商银行主动适应形势发展需要，坚持服务实体经济本源，发挥大银行中坚作用；持续提升服务品质，建设客户满意银行；深入推进转型发展，创新实力全面领先；积极履行社会责任，做优秀企业公民，努力推动建设中国工商银行成为国际一流现代金融企业。 　　【关键词】中国工商银行 经营理念 金融企业 　　【中图分类号】F83 【文献标识码】A 　　十年前的10月27日，随着上海和香港交易所开市锣声的响起，作为全球第一家实现A+H同步上市的公司，中国工商银行吸引了全世界关注的目光。 　　中国工商银行的成功上市不仅刷新了国际国内资本市场多项记录，被境内外业界和媒体誉为“世纪招股”，同时也标志着该行完成了从国有独资商业银行到股份制商业银行、再到国际公众持股公司的历史性跨越。 　　上市十年来，中国工商银行在挑战中革弊求新，在机遇中创新突破，实现了经营发展的历史性跨越。净利润连续8年居于全球同行业第一，综合排名连续4年位列全球上市企业榜首，从单向指标领先世界到多项指标全球第一，用十年艰辛努力登上了百年来世界金融同业期望登临的一个高峰，探索出了一条符合中国特色的国际一流现代金融企业发展道路。 　　坚持服务实体经济本源，发挥大银行中坚作用；持续提升服务品质，建设客户满意银行 　　坚持服务实体经济本源，发挥大银行中坚作用。经济与金融相辅相依，经济兴则金融兴，经济强则金融强，中国工商银行上市十年来的跨越式发展，正是我国新时期改革开放辉煌成就具体而生动的体现。 　　中国工商银行特别注重优化信贷资源配置促进经济结构调整和产业优化升级，在保持对国家重大工程建设项目支持力度的同时，重点支持先进制造业、现代服务业和战略性新兴产业发展，支持节能减排、循环经济、环保产业的发展。深入把握“三大支撑带”战略实施中蕴藏着大量金融需求，加强信贷政策与国家区域发展总体战略、新一轮高水平对外开放战略的衔接，累计支持“走出去”重大项目246个，承贷金额663亿美元，成为服务企业“走出去”、“一带一路”战略与国际产能合作等重大战略的重要力量。 　　值得一提的是，中国工商银行积极发挥大银行服务小微企业发展的主力军作用，实行小微企业信贷专项资金配置，推广小微金融专营机构和线上线下一体化服务新模式。截至今年9月末，中国工商银行对小微企业的贷款余额已超过2万亿，较上年同期增长8.5%，稳居国内小微企业贷款第一大行地位。 　　持续提升服务品质，建设客户满意银行。作为拥有国内最大个人金融客户群体的金融机构，中国工商银行在上市后全面加快以客户为中心服务体系的构建，进一步将市场竞争的压力转变为改进服务的动力，从服务模式变革、服务流程改造、服务标准规范、金融产品供给、渠道网点建设等方面全方位改进服务，服务面貌发生了显著变化。 　　上市十年来，中国工商银行服务供给能力持续增加，形成了涵括12大类业务领域、数量达6000多个、完整丰富的产品体系，为客户提供了跨时空、跨市场、差异化、综合化的金融服务。通过调整网点布局，改造扩充网点功能，改善网点服务环境，形成由私人银行、财富管理中心、理财中心和金融便利店组成的分层分类服务体系。大力发展电子银行，构建了物理网点和电子银行协调发展、互相促进的多元化、立体化的服务渠道格局，服务功能更加丰富，普惠金融服务范围更加广泛。 　　目前中国工商银行已经是最大的互联网银行，电子银行客户数突破5亿户，以互联网业务为主的电子银行业务在全部业务量的比重超过90%。与此同时，中国工商银行不断加大线下渠道的智能化改造，智能化网点运营数量达1.2万余家，客户可以通过智能设备轻松办理银行卡开卡、投资理财等近200项金融业务，占个人客户常用非现金业务的近九成。 　　深入推进转型发展，创新实力全面领先；积极履行社会责任，做优秀企业公民 　　深入推进转型发展，创新实力全面领先。这十年，中国工商银行推动经营转型迈出实质性步伐，金融市场、资产管理、资产托管、投资银行、私人银行、贵金属等新兴业务领跑同业，中间业务收入增长11.9倍。从2006年到2015年，中国工商银行的净利润从494亿元增加至2777亿元，增长4.62倍，总资产回报率、净资产收益率分别提高了0.59和1.92个百分点。一级资本净额从592亿美元增加至2743亿美元，自2012年连续四年在全球1000家大银行的排名居于首位。 　　这十年，中国工商银行国际化、综合化经营格局不断完善，全球服务网络直接和间接延伸至全球61个国家和地区，外资代理行遍布对华投资和贸易往来95%以上的国家和地区，租赁、基金、保险、投行等子公司业务快速健康发展，构建了信息化、国际化、综合化的服务体系和经营格局。 　　这十年