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介绍礼仪 介绍是与人相识的重要方式，它可在众多场合使用。 介绍他人方法：简单扼要，只介绍姓名、单位、身份。 介绍次序：一般应将年轻人先介绍给老年人； 将地位低的先介绍给地位高的； 将男士先介绍给女士； 将未婚者先介绍给已婚者。 向一个人介绍多人时，则应先高到低、 先长至幼、 先女后男等。 自我介绍方法：充满自信，态度热诚，落落大方，简洁扼要。 只介绍姓名、单位即可。 服务行业礼仪培训课程——交际礼仪 打招呼：是与熟人相遇的一种简单礼节。 注目礼：是较重的庄严的礼节。 鼓掌礼：是在公众场合常用的一种较为热烈的礼节。 拥抱礼: 西方国家常用的礼节 接吻礼：西方国家常用的礼节 服务行业礼仪培训课程——日常行为礼仪 握手礼仪 概念：通常表示欢迎、欢送、见面相会、告辞，对人 表示祝贺、感谢、慰问，表示友好合作等。 演变：传说 方法：伸右手，手心向左侧，与对方的腰齐平。 握手时间为三至五秒为宜，力度大小适合。 握手顺序 长幼之间，长者先伸手； 上下级之间，上级先伸手； 男女之间，女士先伸手； 宾主之间，主人先伸手， 不论来着是男女、长幼， 主人都应先伸手，女主人也不例外。 不同场合 灵活掌握 服务行业礼仪培训课程——交际礼仪 交往禁忌 (一)行为禁忌 1.做客十忌：失约、不速、无礼、带病、肮脏、 暧昧、无聊、喧宾夺主、难辞、贪婪 2.酒席上说话五忌：假意客套，过分劝酒； 　　　　　　　　　　感情用事，互相吹捧； 　　　　　　　　　　贬损他人，恶语中伤； 　　　　　　　　　　自吹自擂，自我抬高； 污言秽语，酒后失态。 3.生意场上六忌：话题太专、格调低下、自我吹嘘、 谈扫兴事、拉小圈子、言人之短。 服务行业礼仪培训课程——日常行为礼仪 拜访： 要经常化、并事先约定 应仪表清爽 言行要礼貌规范 时间不宜过长，告辞应礼貌　　　　　　　 待客： 做好准备工作迎接就及时、热情周到得体。 服务行业礼仪培训课程——接待礼仪 待 客 礼 仪 服务行业礼仪培训课程——接待礼仪 宴请礼仪 (一)主办者在宴请中的礼仪要求 1.迎宾 2.引宾入座 3.致词、祝酒 4.餐饮中主人亲自或要求服务员报菜名、介绍特点及 食用方法 5.主宾用完水果后，主人随主宾起立，宴会即告结束 (二)参加宴会的礼仪 1.应邀 2.妥善掌握出席时间 3.抵达 4.入座 5.餐巾 6.进餐 7.交谈 8.祝酒 　9.宽衣 服务行业礼仪培训课程——宴请礼仪 服务行业礼仪培训 服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。 ???? 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 　　从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 ??? 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 服务行业礼仪培训课程——服务礼仪的概念 从个人的角度来看， 1.有助于提高人们的自身修养； 2.是有助于美化自身、美化生活； 3.有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系； 4.有助于净化社会风气。 从团体的角度来看， 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。 1.注重客人满意度 　　首先，服务是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。 2.注重细节服务 　　 服务要注重细节，细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举