动态域名售后技术问题处理步骤.docxVIP

动态域名解析问题基本处理思路如果一个客户打电话过来就告诉我们：“我用域名访问不了了”，那么请按照如下步骤处理：第一大步骤：检测域名解析是否正确传统方法（客户端一键检测功能推出前）：第一步：查询当前IP地址一般电信和联通网络可通过登录进行查询：如遇到做了NAT转发的特殊网络如铁通、长宽、小区宽带等，需登录路由器，查看WAN口IP：第二步：检查动态域名解析到的IP与当前公网IP是否一致，主要使用nslookup命令进行查询首先，运行cmd，首先输入nslookup，得到本地DNS服务器域名和地址：然后，输入金万维DNS服务器地址，得到金万维DNS服务器地址：最后，输入要查询的域名，得到金万维DNS服务器所获取的IP地址，即金万维所解析到的IP地址：第三步：核对当前公网IP与金万维动态域名解析到的IP是否一致，如果一致，则证明解析正确；如果不一致，则证明解析错误。当前方法（客户端一键检测功能推出后）：点击宽带通客户端上的“一键检测”，查看我们目前解析到的IP是否正确，如果检测通过，则意味着我们解析服务器已经记录了正确的IP，即可以排除我们域名解析有问题。如果通过以上检测显示解析出错的解决方法:点刷新或重新登录可能由于网络或者服务器繁忙导致客户端没有成功将IP上报给我们解析服务器，因此可通过点刷新或者重新登录来强制向解析服务器刷新IP：修改登录密码可能由于该帐号在另外一个地方同时登录，所以导致该域名解析到了另外一个地方的IP，在修改密码之后另外的地方便无法再次登录，方法如下：点击桌面右下角的动态域名客户端托盘，点击右键，选择“修改密码”：建立日志如果以上方法还不行，则在服务器C盘建一个命名为EnablegnHostDebug的文件，去掉后缀，下次出现现象之后，将C盘所有以log的文件发给产品部。第二大步骤：检测影响域名访问的本地因素在域名解析正确的情况下，由于存在本地的DNS缓存或者上网所采用的DNS服务器的TTL时间过长（域名解析数据同步时间）等原因，也会导致外网的电脑无法通过域名进行访问。传统方法（推出动态域名小助手前）：第一步：首先在访问端ping域名，查看返回的IP是否正确，如果正确，则可以排除与域名解析相关的任何问题，而应该从网络连通性以及端口映射、防火墙等方面找原因；如果不一致，则从DNS缓存或者本机上网所采用的DNS服务器上找原因（通常在此情况之下直接尝试更换DNS为或者使用ipconfig/flushdns清空缓存即可，而如果想要事先明确原因再解决，则进入第二、三步骤）。第二步：检测DNS缓存是否正确运行cmd，输入ipconfig/displaydns，即可查看本机DNS缓存中的IP是否正确：解决方法：如果与金万维域名解析到的IP不一致，则需要运行cmd，输入ipconfig/flushdns予以清空：第三步：检测本机上网所选用的DNS服务器所记录的IP是否正确的方法：运行cmd，输入nslookup域名 DNS服务器地址，获取当前上网所采用的DNS服务器中的IP是否正确：解决方法：如果不正确，则通常手动更换首选DNS服务器为谷歌的：当前方法（推出动态域名小助手后）：一键检测、一键修复即可：总结：动态域名客户端新增一键检测功能，并且在访问端安装动态域名小助手之后，动态域名售后问题基本只需要轻轻一点即可排查并解决，即：第一步：点击客户端上的一键检测，以检测域名解析是否正确；第二步：在访问端安装动态域名小助手，一键检测本地因素是否正常，并一键修复即可。如果通过如上两个步骤还无法通过域名访问，则基本是一下几种可能：网络本身就不通；端口映射、防火墙没有配置好；做了NAT转发的网络，如铁通、长宽、小区宽带等，排查方法是检查与路由器wan口显示的IP地址是否一致，如果一致，则网络没有问题，如果不一致，则必是NAT网络。