离职单与在职单服务技巧.pptVIP

垫交一个月内的追踪 针对通告后未提交“售后服务满意度评价表”的保单，需由收展外勤填写“售后服务评价表通报表”，并说明经提醒、追踪且已张贴通告，仍未提交，请部经理签字后（确属客户原因除外），公司安排收展外勤追踪还垫，同时收展外勤需将还垫情况向营业区（部）经理反馈，并针对此案例在营业区（部）宣导，引起业务员对客户服务的重视 针对C类人员部分垫交保单可直接报公司派人还垫 3-2 活动流程及操作细则（8） 垫交一个月内的追踪 保单垫交一个月内，收齐所有垫交件的售后服务满意度评价表，并100%回访客户，根据不同的回访结果，采取不同的解决方式 电话回访客户 无法联系的，向 业务员索要客户 联系方式 服务不到位 通过 有无问题 是否提供 无 有 是 否 判断问题性质 安排收展外勤服务 品质问题 报公司处理 3-2 活动流程及操作细则（9） 关注、完善业务员分类档案 电话联系业务员追踪收费 当日面访结果在清单上整理 针对50天问题件填写、下发提醒函 整理、稽核、收取“售后服务评价表” 培训需求沟通内容的整理 计划次日重点追踪营业部和困难件保单 特殊情况直接联系客户 8：30-9：00 参加营业部早会及培训 16：30-17：30 参加收展部夕会 9：00-11：00 在营业区追踪、沟通 13:30-16:30 上门或电话追踪相关保单 晚上 11:20-12