培訓课程之人际冲突管理.pptxVIP

人际冲突管理 主要内容 冲突的概念 冲突的原因 冲突的类型 冲突的过程 冲突的作用 冲突的解决策略 几种典型的冲突及解决 如何促进你的人际关系方案 一、冲突的概念 冲突是指两个(含)以上相关联的主体，因互动行为所导致不和谐的状态。 冲突的实质是观点差异。 关键词： 分歧 争论 对抗 紧张状态 对组织中存在的冲突形成了三种不同的观点： 　　 传统观点（traditional view ）: 有害且必须避免的 人群关系的观点（human relations view ）：自 然发生且不可避免的 互动观点（interactionist view ）：提升绩效不可或缺的 冲突的程度及效果 情景1：很少冲突，一团和气。组织对环境变化反应迟钝，极少创新，整个组织停滞不前，具有破坏性，组织绩效差 情景2：有适度的冲突。有思想交锋，不断创新，组织对环境变化迅速适应。最佳冲突状态，组织绩效较好 情景3：冲突剧烈，分崩离析。干扰太多，很难协调，一片混乱无秩序，组织内不合作。具有破坏性，组织绩效较差 产生的效果 二、冲突产生的原因 冲突之所以发生，可能是利益相关者对若干议题的认知、意见、需求、利益不同，或是基本道德观、宗教信仰不同等因素所致 个性差异引发冲突 信息沟通不畅引起冲突 个人与组织文化不一致引发冲突 利益冲突 …… 三、冲突的类型 按层次划分 个人内在