物流服务营销教学课件作者第二版郭伟业5课件.pptVIP

第四节 物流服务新产品开发策略 一、物流服务新产品概述含义 二、物流企业开发新服务的原因 三、物流服务新产品创意来源 四、物流新产品开发的程序 物流服务新产品类型 具体内容 完全创新产品 采用全新的方法来满足客户的现有需求 进入新市场的产品 一些已有的物流服务进入新的市场 产品线扩展 增加现有产品线的宽度 革新产品 对现有物流产品的特征予以改进和提高 形式变化 通过改善有形展示来改变现有产品 表5-3 物流服务新产品类型 　　1. 含义 　　通常新型的物流服务产品或物流服务创新包括以下类型，如表5-3所示。 一、物流服务新产品概述 　　物流企业开发新服务势在必行，其主要原因如下： 　　保持竞争力的需要。维持现有销售成果及获得足够 资金适应市场变动。 　　取代不合时宜及营业额锐减的物流服务产品。 　　利用超额生产能力（如多余的仓储、运输能力）， 创造优势利益。 　　抵销季节性波动。 　　减低风险。物流服务新产品的引入，可以平衡目前 偏颇的销售形态。 　　探索新机会。新机会出现在竞争对手退出市场，客 户需要的变化时。 二、物流企业开发新服务的原因 　　一项新服务创意的来源可分为源于企业内 部和源于企业外部两方面。 　　企业内部资源：市场营销调研人员、物流 服务人员、物流服务开发部门或企业最高管理 者； 　　企业外部资源：企业的客户、中间商竞争 者、专为企业提供各种服务的人。 三、物流服务新产品创意来源 四、物流新产品开发的程序 　　为了提高新产品开发的成功率，必须建立科学 的新产品开发管理程序。新产品开发过程可由以下 八个阶段构成（见图5-13）。 图5-13 新产品开发的主要步骤 本章小结 同步测试 简述物流服务产品的生命周期。 物流服务产品组合的策略是什么？ 物流企业如何进行物流服务新产品的 开发？ 简述物流服务品牌的作用。 简述物流服务产品生命周期营销对策。 简述物流企业开发新服务的原因。 简述物流服务新产品开发的程序。 实训项目 项目：物流产品品牌策略 实训目的：熟悉物流产品的品牌策略的原理与应用。 实训器材：本夹、笔等。 实训指导： 1.在教师指导下，由学生自由组合，4～6人为一组，选出负责人。 2.选择某一物流企业的服务项目进行调查，了解该企业在物流产品 品牌建设方面的具体做法，并分析该企业的品牌策略是否得当。 3.根据研究结论，提出改进方案。 （1）某物流产品的产品整体概念可以怎样表达； （2）该物流产品处于生命周期的哪个阶段； （3）该物流产品是否有进一步开发的机会； （4）该物流产品的品牌能否延伸。 实训报告：请将实训所得结果填写在实训报告纸上。 第三节 物流产品生命周期 　　　 策略 第二节 物流服务品牌策略 第一节 物流产品与物流 　　　 产品组合 第四节 物流服务新产品 　　　 开发策略 学习目标 具备个别产品策划的能力； 正确进行品牌决策的能力； 学会在物流产品生命周期的各个阶段，运用 不同的营销策略； 初步具备物流服务新产品开发的能力。 学习目标 具备个别产品策划的能力； 正确进行品牌决策的能力； 学会在物流产品生命周期的各个阶段，运 用不同的营销策略； 初步具备物流服务新产品开发的能力。 案例导读 第一节 物流产品与物流产品组合 一、物流产品的基本概念 二、物流产品的层次 三、物流产品的特征 四、物流产品的分类 五、物流产品组合策略 一、物流产品的基本概念 　　物流产品=物流需求者的物流产品+服务于产品的服务过程 二、物流产品的层次 　　物流产品作为一种服务，存在着层次的划 分（见图5-1），构成了物流服务产品的主体。 图5-1 物流产品的层次 　　 （一）核心服务 　　核心服务是客户购买这种物流服务所追 求的根本利益。核心服务需要解决两个问题 （见图5-2） 。 图5-2 核心服务解决的问题 二、物流产品的层次 　　 （二）有形服务（可感觉性服务） 　　核心服务必须借助一些有形的东西才能产生 和提供给客户（见图5-3）。 图5-3 有形服务的内容 二、物流产品的层次 　　 （三）附加服务 　　附加服务是物流需求者在基础产品满足 的环境中，对物流服务提供者的服务水平的 进一步延伸的要求，表现为希望能够通过接 受物流服务，而提高物流需求的满意度。 　　一个企业能否为客户提供尽可能多的附 加服务，已经成为企业吸引潜在客户、增强 竞争能力的一个重要手段。 二、物流产品的层次 美国联合包裹运送服务公司UPS 的物流服务产品的层次 　　美国联合包裹运送服务公司UPS，主营业务是信函 文件、包裹的物流快递业务，而UPS发现客户在需要核 心服务的同时，还需要附加服务，如：客户需要UPS提 供代理报关服务，以便减轻客户报关负担和缩短报关时 间；需要对客户特珠物品提供包装服务，解决客户在物