管理者如何与员工有效沟通.ppt讲述.ppt

如何有效减少员工辞工？ * Page* 建立平等、开放的沟通机制：谈心 给员工改正错误的机会：宽容 帮助员工提高能力、改善绩效：培训 及时辞退重大、违纪员工：激励其它　 制度完善：薪酬福利、绩效评价、组织气氛 管理者如何与员工有效沟通 * Page* 目录 * Page* 一、沟通的定义 二、管理者的角色扮演 三、与上司的沟通 四、与同级人员的沟通 五、与下属的沟通 六、管理者对员工的认知 七、迎接新进員工 八、如何指导新进员工 九、如何处理员工请假、旷工、辞职。 沟 通 * Page* 沟通的定义 * Page* 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 良好沟通标准 * * 沟通的双向性 * Page* 沟通的定义 传送者 接受者 信息 反馈 沟通的三个行为 * Page* 说 听 问 经典沟通原则之 * Page* 原则一：讲出来 原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 原则三：互相尊重 原则四：不说不该说的话,绝不口出恶言 原则五：理性的沟通、不理性不要沟通情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候 原则六：承认我错了,说对不起 原则七：等待转机 原则八：耐心、细心； 基层管理者的职能 * Page* 员工的榜样 基层管理者是连接员工与上一级的纽带 是员工第一责任人 公司、分店、部门信息的传递者 员工申诉的受理对象 员工的教练 员工的知心人（信任者）等等 怎样与上级、同级、下属沟通？ * Page* 面对主管？ 面对同仁？ 面对部属？ 怎样与上司沟通 * Page* 1、与上司相处 尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时 进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让上司处于状况之外 怎样与上司沟通 * Page* 2、挨上司骂要领 工作挨骂，人之常情 表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子 低头不语，偶而点头 辩论之前，先道歉“对不起” 众人前挨骂也在乎别人的想法 了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中 上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子 次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜 向领导请示与汇报的技巧 * Page* 聆听命令 探讨可行性 拟订工作计划 及时汇报（过程中） 完成后汇报 与领导相处的六大忌讳 * Page* 不要冲撞上级 不要顾上不顾下 不要唯唯诺诺 不要恃才傲物 不要过于亲密 不要过于疏远 怎样与同级人员沟通 * Page* 3、与同事相处 尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套 不讲同事的坏话 不可自吹自擂 多沟通、多协调、多合作 多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题 别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作 怎样与下属沟通 * Page* 1、与下属相处 讲话不可太快，一句一句讲清楚 讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复 讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低 2、倾听的艺术 少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有压力 认真听，不可不耐烦，站在对方立场想 控制情绪，保持冷静 不争论，不批评且多发问，表示认真在听 怎样与下属沟通 * Page* 3、如何责骂 责骂什么事情要明确指出 把事情搞清楚后再责骂 不可当众人之面责骂人 只就事论事，不搞人身攻击 不可骂粗话，不可伤人自尊心 暴怒时最好不要责骂下属 常见的不良用语？ * Page* 一、要做就做，不做就走 二、你真蠢（笨），像猪一样 三、走了你一个，公司照样转 四、你不要以为你有什么了不起 五、叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难 六、背后与其它员工议论，加深误解 七、我就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的情况下） 八、当着员工的面“这个人我教不了，你来教吧” 基层管理者对员工的认知 * Page* 作为基层管理者，应该用人性化管理方式。明白现在的员工素质越来越高、不能吃苦、自尊心强、追求个性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付出 基于上述的种种原因，对基层管理者的要求越来越高，凡事需要从现状出发，靠恶管理的年代已结束。 基层管理者每天与员工正面接触，考虑处理问题需要顾及员工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而异、因材施教。 聆听员工的心声，为员工解决力所能及的问题。 如何迎接新进员工 * Page* 　 初出茅庐， 第一次就职的人，当他的脚踏进公司的大门时，他会为所见所闻、人人忙碌的动作所畏惧。 故教育新进员工的第一步，是要消弭这种心理上的恐惧，使其尽早适应工作环境。人与人