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现代企业秘书实务 秘书培训资料 目录 工作职能与素质要求 接待工作 电信及办公设备 文书写作 时间管理和旅行 会议安排 信息管理 人际交往 一、????? 秘书工作职能与素质要求 ????职业概述： 专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务，为领导决策及其实施服务的人员 适用范围：机关、团体、企事业、涉外机构组织中 等级：初、中、高级 职业环境：办公室 职业能力里倾向：具备较强的书面与口头语言表达能力，综合协调与合作能力，逻辑思维与分析能力等。 一、 秘书工作职能与素质要求 ?? 秘书特性： 辅助性——对上司工作起辅助作用，不能自作 决定。 服务性——为上司工作和上司本人服务。 一、?秘书工作职能与素质要求 应处理好的几个关系： 工作的被动性与主动性的关系 工作的经常性与突击性的关系 工作的平凡性与重要性的关系 工作的原则性与灵活性的关系 一、?秘书工作职责 接待工作——日常、专门、团组 收发信息——电话、电传、传真、邮件、电子邮件 文书写作——使用电脑写各类文件及制作文件 时间管理——自己、上司 会议组织——会前、会中、会后 信息管理——存、管、取 旅行安排——吃、住、行 对外公关——联络（外事）、参与活动 商务活动——营销、市场、税务、法律----- 指派工作——上司安排 一、 秘书工作职能与素质要求 职业道德： 爱本职——爱岗敬业，归属服从，从点滴 作 起 要谦虚——刻苦学习，虚心求教，钻研业务 多动脑——主动思考，机智敏锐，有商业 意识 守纪律——遵纪守法，格守信用，严保秘密 一、 秘书工作职能与素质要求 工作作风： 热情——真心诚意，笑脸迎送，谦和友善 扎实——做事不飘，跟进落实，检查确认 细致——准确不粗，认真不草，稳重不浮 敏捷——干练守时，讲究效率，商如战场 ? 一、秘书工作职能与素质要求 秘书的业务素质 秘书的知识、智力和能力是相互联系、相互制约、相得益彰的整体 知识是基础； 智力是知识的结晶； 能力是知识和智力的最终体现和归宿。 一、秘书工作职能与素质要求 通才型的知识结构，其特点： ? 1、专与博的兼容性。既包容多学科的面，满足综合服务的需要；又具备专业的精深度，满足当智力助手的深层次需要。 2、广泛的适应性。知识结构需随领导工作的变化而不断地调整，时时处在调整的动态过程中。 3、强健的再生性。知识需不断延伸、开拓、活化，使思路开阔、思维敏捷、 思想深刻，满足高智能创造性劳动。 一、秘书工作职能与素质要求 智力结构 智力是赖以吸取外界知识的能力，包括： 观察力 注意力 记忆力 思维力 想象力。 一、?秘书工作职能与素质要求 能力结构 能力是知识与智力诸因素的综合表现，属改造世界范畴。 1、语言文字运用能力 2、协调能力 3、管理能力 4、处理信息能力 NVQ二级的13项能力考核 NVQ三级的10项能力考核 21世纪的企业秘书——全美秘书学会 像心理学家一样善于观察和理解他人 像政治家一样有灵敏的头脑 像外交官一样有潇洒的风度 有处理各种棘手问题的丰富经验 有良好的写作能力和文字功夫 熟练运用各种办公自动化设备 熟识商务往来的法律、金融和税务知识 迅速对文件、信息归类、整理和查询