3ISO9000族标准幻灯片.pptVIP

第三章 ISO9000族标准;第一节 ISO9000族的由来与发展; ; ; ;（二）科技进步与生产力水平提高，为IS09000族的产生创造了客观条件;（三）质量保证与管理的成功经验为ISO9000族奠定了实践基础 军工产品的成功扩展到民品，美国的经验传播到各国 （四）质量管理理论的发展为ISO9000产生奠定了理论基础 TＱM理论的发展及TＱM实践活动，丰富和发展了质量管理学理论 （五）贸易国际化加速了ISO9000的产生 减少技术壁垒;二、ISO9000族的发展 ;于1994年修改并发布 ISO9000：1994 《质量管理与质量保证标准——指南》 ISO9001：1994 《名称同1987版》 ISO9002、ISO9003、1994 《名称同1987版》 2000年版： ISO9000：2000 《质量管理体系 基础和术语》 ISO9001：2000 《质量管理体系 要求》 ISO9004：2000 《质量管理体系 业绩改进指南》 ISO19011：2001《质量(环境)管理体系审核指南》 ISO9001：2008 《质量管理体系 要求》 ;三、ISO9000族的基本思想;持续改进质量 组织承担的目标 有效的质量体系能满足内外控制的需要 关键在于领导;四 、ISO9000族与TＱM的关系;区别： ISO9000族是标准，是经验总结，有标准的属性 TＱM是一种理论，是一种不断改进的过程，不象标准按部就班而是灵活多样 ISO9000族从买方角度向供方提出要求，强调符合性 TＱM从企业自身出发，强调不断改进，不限于基本要求，要求更上一层楼 IS09000重过程，TＱM更重视结果，强调发挥人的积极性、创造性。 ISO9000族以欧美的标准为蓝本，反映了欧美的管理哲学，强调计划，强调明确性 TＱM则反映现代管理思想，强调自主，PＤCA循环;五、ISO9000族的意义与各国使用情况;（二）使用情况 目前，1８0多个国家等同采用了ISO9000族， 欧、美发达国家，亚太地区（新加坡、韩）。 我国于1988年就采用，1994年发布等同采用的ISO9000族，并于1995年6月起实施 ;第二节 ISO9000族的构成与特点 ;2000版核心标准有４个 ISO9000：2000《质量管理体系 基础和术语》 ISO9001：2000《质量管理体系 要求》 ISO9004：2000《质量管理体系 业绩改进指南》 ISO19011：2001《质量(环境)管理体系审核指南》;94版的三种模式（运用于不同技术和管理能力） 9001：综合性产品??工厂，主要内容厂，生产重要产品的工厂若有故障损失巨大或危及人身、社会、财产安全 9002：设计已确定，工艺复杂，若有问题损失较大 9003：生产简单产品的小厂，只需最终检验即能判断产品符合性质量 三种模式的关系 是一种包含关系，但其内容有差异，因而不是同心圆 2000版“三合一”。允许裁剪;二、ISO9000族的特点;2000版、2008版 1.扩大了标准的使用范围、领域 2.对标准的允许裁剪作了严格规定，仅限于第7章中不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求 3.将顾客满意或不满意信息的监控作为评价ＱＭＳ业绩的一种重要手段 4.采用过程方法模式，逻辑性强，相关性好 5.更强调最高管理者的作用 6.突出持续改进思想，提高ＱＭＳ有效性和效率的重要手段 7.提出了质量管理八项原则 8.强调以顾客为关注焦点，并考虑相关方法的利益 9.提高了与EMS的兼容性