04沟通---课件.pptVIP

一、为什么要研究沟通？;二、沟通的定义;三、沟通的类型;沟通的种类(总图）;（一）语言沟通;2、语言沟通之书面沟通;（二） 非言语沟通;（1）身体语言沟通;①身体动态语言;（a）身体动作;（b）形体特征; ②空间位置;距离与关系之一说;③ 服饰仪态;(2)副语言沟通;(3)物体的操纵;物体的操纵2;四、沟通的过程;沟通过程模型;五、正式沟通的渠道;1、自上而下的沟通;自上而下沟通常见的问题;自上而下的沟通的处置方法;2、自下而上的沟通;自下而上的沟通至关重要;3、水平沟通;交叉沟通;沟通类型示意图;六、正式与非正式的沟通网络;正式与非正式的沟通网络2;1、正式的小群体网络;图2：几种主要的小群体网络;表1 小群体网络及有效性指标;2、非正式网络;小道消息至少有四个目标;管理小道消息;表2：减少小道消息消极影响的建议;七、沟通通道的选择;沟通通道丰富性的指标;图3：通道丰富性的层级;八、???效倾听技能介绍;倾听技能