“以读者为本”是高校图书馆读者工作增效的核心.docVIP

“以读者为本”是高校图书馆读者工作增效的核心 　　摘要： 在网络环境下，高校图书馆读者服务工作在内容和手段诸方面均出现了很大改变，这促使高校图书馆只有设法把“以读者为本”的理念贯穿于工作的各个层面，深化与拓展读者服务工作的内容，才能有效地提高为读者服务的工作效率。 　　Abstract： In the network environment， university library reader service work in the aspects of content and means were changed， which prompted the university library only to manage to run reader-oriented concept throughout the work， deepening the content and development of the reader service work， in order to effectively improve the service efficiency for the readers. 　　关键词： 高校图书馆；工作；效率；读者 　　Key words： university library；work；efficiency；reader 　　中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2016）32-0254-02 　　0 引言 　　做好读者工作是高校图书馆第一要务。高校图书馆的服务对象最主要的是本校的教师和学生，如果读者工作滞后，那高校图书馆就失去了存在的价值。衡量高校图书馆社会效果以及工作质量的尺度是高校图书馆的读者工作，因此高校图书馆读者工作在高校图书馆工作中占有至关重要的地位。 　　1 高校图书馆读者工作的效率 　　高校图书馆读者工作要增效，就必须与时俱进地采用现代化的设施和相应的服务手段。在网络已经在城市普及的21世纪，高校图书馆也日益完善网络设施并积极利用互联网之类的技术手段为广大师生提供了更加丰富的服务，也在一定程度上逐步满足了读者的要求。随着高校教学和科研工作有关要求的渐次提高，高校师生对高校图书馆的服务要求以传统的服务方式为主导仍然是部分高校图书馆的主体服务方式。 　　基于此，读者工作增效是高校图书馆亟待探讨的问题。笔者在研究过程中发现，高校图书馆读者工作增效应该从如下几方面去探讨。 　　1.1 工作程序按“以读者为本”――方便读者的原则设计 　　在高校图书馆，工作程序的流畅性与读者工作的效率是息息相关的。例如，将一批新书刊入馆，无论是图书的分编还是图书的入库上架，都必须按照方便读者的原则设计。也就是说，有关工作程序在设计时候，必须考虑到新书面向读者尤其是一线教师学生所需要的周期如何尽量缩短，以便老师们及时追踪教学科研的前沿动态；应考虑期刊的装订上架是否能基本与网络上的同步。同一项工作设计不同工作人员的不同岗位，也必须按照既方便读者又能调动工作积极性的原则安排合理的工作量，尽力使各服务环节相互配合默契而使新书尽快与读者见面。 　　另外，一旦图书馆的计算机系统发生故障就必须尽快及时排除，这就要求高校图书馆工作人员对自己所用的网络设施能消除常见的小毛病，从而减少延误读者的时间。还应注意的是，高校图书馆各部门之间的工作联络沟通，必须以方便读者为原则，尽力减少拖沓现象的发生和废止可有可无的读者办事程序。只有这样，图书馆工作人员之间、工作环节之间乃至部门之间才能营造和谐的工作环境，做到整个图书馆的工作尤其是读者工作做到“一盘棋”，从而真正贯彻“以读者为本”的原则，使对师生的服务达到最佳状态 　　1.2 监督机制的创设和执行须基于“以读者为本” 　　对任何工作单位或工作部门来说，有效的管理源于监督机制的合理和能够得到严格执行。高校图书馆的读者工作也毫不例外，要做好读者工作必须基于“以读者为本”这个基本的原则去设立、执行有关的监督机制。馆长和各个部门的主任以及各班组组长构成从宏观到微观的科层结构，维持着图书馆的日常运行。高校图书馆为了确保有较高的工作效率，均创设了比地方图书馆要严格些的监督机制。监督机制的创设及其执行，必须坚持“以读者为本”的原则，能在为师生提供图书情报服务过程中使其感到比较便捷；否则，看起来完善的监督机制也是“屠龙之技”。高校图书馆的监督机制，更应着力于调动工作人员的积极性、主动性和创造性，并与加强工作人员的职业道德和敬业精神的培养相结合。这就要求我们馆员在监督机制的约束下，增强自身的团队意识和爱岗敬业精神。在提供图书借阅和文献查阅服务的过程中，图书馆工作人员若能及时记录好读者的非常规要求，以便设法满足其需求，至少给予读者一个相对合理的