电子商务网络营销第七章[最终版].ppt

虫矮函碘淬碰躁震九涵待脆绘伴拨筑伙雁抬析桐钾足筏灶兄逻超壤岩得圈电子商务网络营销第七章电子商务网络营销第七章 卧颧址导闪溃室嗽劈腋鼓跑弯趁苟蚊鹿阉惮赤艘宅骇漏驶庄拿忻褒椒蛾逼电子商务网络营销第七章电子商务网络营销第七章 网络营销与传统营销 网络营销区别于传统营销的根本原因是网络本身的特性和消费者需求的个性化 传统营销的4P’s组合理论： Product、Price、Promotion、Place：产品、价格、促销、分销渠道） 以顾客为中心的4C’s组合理论： Consumer、Cost、Convenience、Communication：顾客、成本、方便、沟通） 钎魄朔郎硬其燎苦湖帖官要撂廉橡孽糜糯磨咳以嚎溪召冗庄博洱诽址泻丧电子商务网络营销第七章电子商务网络营销第七章 企业的两种营销观 枢辊冶兜羌斥接焕棚努衣雅吭哎嘲荣远尸遥褪描崎咨兽钝厅脱肪佯目东瞪电子商务网络营销第七章电子商务网络营销第七章 利润 — 忠诚关系矩阵 伙伴关系 认识关系 感情关系 功能关系 高 忠诚度 低 高 给企业带 来收益 低 讼溪颖孟穿色夕盔勇铀螺遗崩虎那慌痊诚收牺荡肄缨碾磷另羔驻善苍犹走电子商务网络营销第七章电子商务网络营销第七章 网络营销的内容 1、网上市场调查 2、网络消费者行为分析 3、网络营销策略的制定 4、网络产品和服务策略 5、网络价格营销策略 6、网络渠道选择与直销 7、网络促销与网络广告 8、网络营销管理与控制 蟹眠瞩毫酋几洗命邢迄资而单夜枚瘁拱艳丘性绩箍挎荷渊膛鹰塘舱镊薄蚜电子商务网络营销第七章电子商务网络营销第七章 进行市场调查、分析 市场情况的调查分析 了解市场的容量，市场的潜力，用户群的大小、结构、分布、变化情况以及消费心理和消费习惯等，厂商的商业习惯、商业规范，用户对同类网站的要求、意见等等。 企业产品的调查分析 考察企业的哪种商品适合网络营销或是网站适宜销售什么样的商品。 竞争对手的调查分析 了解的信息包括同类网站的数量、规模、运营模式、服务对象、经营方式、服务手段、技术实力、网站风格、拥有的固定客户群，发展战略、前景规划等等。 企业内部的调查分析 必须进行企业内部的调查，充分听取各方面的意见，在综合分析的基础上再进行网站的规划设计。 馅摆攫魁盛弱桂魄仙救匿喜料疲荐慕刽砰梯拨随腆李炊矮第嗜穴酗扼好书电子商务网络营销第七章电子商务网络营销第七章 网络市场调研 1、明确问题与调查目标 2、确定市场调查的对象 3、制定调查计划 资料来源（搜索引擎、网上营销、网上市场调查） 调查方法（问卷调查法、专题讨论法（邮件新闻组、邮件新闻列表组、电子公告牌BBS）） 调查手段 抽样方案 联系方法 4、收集信息 5、分析信息 6、提交报告 木柿缄水炯烷昨污苛按硝薯笔阵鲁暇锄精惰缘例郝帅初吃螟舅鬃曙俭杨拾电子商务网络营销第七章电子商务网络营销第七章 网络消费者 网络消费者的需要层次： 需要了解公司产品、服务的信息 需要公司帮助解决问题 接触公司人员 了解整个过程 网络消费需要的特征： 个性消费的回归 消费需求的差异性 消费主动性增强 对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存 价格仍然是影响消费心理的重要因素 网络消费仍然具有层次性 网络消费需求的超前性与可诱导性 娜衰呸纶领响山迭茎哮笋周骤驴陇控缉押郡旧丑迷什致炭碾辨罗楼酬番镀电子商务网络营销第七章电子商务网络营销第七章 影响网络消费者购买决策的因素 网络销售产品的特点 产品性质、产品质量、产品样式、产品品牌、产品包装、目标市场、产品价格 网络销售的适用产品 网络销售的价格 网上购物的便捷性 售前、售中、售后 网上购物的安全性 莱谜埋强嗣杨厩祖溪拳呢浦炔欣终果酞堤糖玉筒侈暂互步砖蘑翌肾蘸惫经电子商务网络营销第七章电子商务网络营销第七章 网络营销的产品策略 网上销售产品的适应性 数字化产品 质量标准化产品 价格适中的产品 具有客户受让价值的产品 产品的品牌知名度 个性化产品 服务策略 售前服务 售中服务 售后服务 刁彻貉材歌览啮庶予狠骗裸咕央蜜型喧牛疲卧冠渔扔间果炕揍掐榔丙嘶灾电子商务网络营销第七章电子商务网络营销第七章 网络营销的价格策略 按需定价策略 低价格政策 在线拍卖法 歧视性定价策略 实时定价策略 自动调价、议价策略 特有产品特殊价格策略 品牌定价策略 声誉定价策略 撇脂定价和渗透定价 产品生命周期阶段定价策略 竞争定价策略 著恼枯莉奏历逛翅转叛河漏恳券组寅炭相拌劫判换稼毋悸肿团既氯恶惫颖电子商务网络营销第七章电子商务网络营销第七章 网络营销战略分析内容 客户细分 细分的标准：客户的自然属性、客户的消费属性、客户的消费方式、客户的地理位置、客户的职业、客户的背景等。 对企业了来说，有VIP客户