优生活系统运维方案.docx

优生活系统运维方案2015年11月目录1优生活系统的服务内容31.1运维目标31.2信息资产统计运维工作31.3网络、安全系统运维工作41.4主机、存储系统运维工作61.5数据库系统运维工作9优生活系统的运维内容运维目标技术部运行维护内容包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证优生活信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体运行水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供优生活信息系统的整体建设规划和建议，更好的为优生活信息系统发展提供有力的保障。优生活信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。技术部的信息系统运维的目标是，对优生活现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证优生活信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。运维项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：运行状态、故障情况配置信息可用性情况及健康状况性能指标信息资产统计运维工作此项运维对优生活的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护工作。内容包括：硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录综合布线系统结构图的绘制其它附属设备的统计记录硬件设备清单如下表统计：网络、安全系统运维工作从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容：序号服务模块内容描述提供方1备件安装更换故障模块2软件升级首先分析软件升级的必要性和风险，进行软件升级3故障诊断即时诊断4电话远程技术支持7×24小时5故障知识库对遇到的问题进行汇总和发布网络设备巡视作业计划书系统管理单位： 维保单位： 设备名： 设备型号：管理IP：检查内容参考标准检查结果检查结论巡视方法描述巡检周期硬件运行状态电源运行状态□正常 □异常风扇运行状态□正常 □异常模块运行状态□正常 □异常系统运行状态检查VLAN 状态□正常 □异常配置 状态□正常 □异常route 状态□正常 □异常日志检查日志 状态□正常 □异常其他检查内容□正常 □异常□正常 □异常□正常 □异常技术部技术人员值守技术部根据优生活系统的需求具体情况提供技术人员值守运维，保证网络的实时连通和可用，保障接入网络设备的正常运转。技术部值守的技术人员记录网络设备的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，网络设备的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。技术部运维人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括：配置数据性能数据故障数据机房巡检工作机房巡检工作是技术部对优生活系统的设备及网络进行全面检查的工作项目，通过机房巡检获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。巡检包括的内容如下：编号巡检内容1硬件运行状态检查项目单板状态检查电源模块状态检查风扇状态检查整机指示灯状态检查机框防尘网检查机房温度、湿度检查设备地线检查2软件运行情况检查项目设备运行情况检查网络报文分析设备对接运行状况检查路由运行情况检查3网络整体运行情况调查网络运行问题调查网络变更情况调查网络历史故障调查网络运行分析与管理工作网络运行分析与管理工作是技术部的运维人员通过对网络运行状况、网络问题进行周期性检查、分析后，提出的针对性建议并加以改进。建议备注主机、存储系统运维工作技术部对主机、存储系统的运维工作包括：主机、存储设备的日常监控，设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。主机存储系统基本服务内容：序号服务模块内容描述提供方1备件安装按备件到达时间及时安装2补丁服务消除软件漏洞给系统带来的安全隐患，并对安装补丁所引起的系统连锁反应进行合理的平衡。3升级服务对系统进行软件或硬件的升级，以改进、完善现有系统或消除现有系统的漏洞。4故障诊断即时诊断5电话远程技术支持6故障知识库对遇到的问题进行汇总和发布7系统优化对优生活系统的主机、存储设备、操作系统、进行优化工作。技术部值守人员进行监控管理的内容包括：CPU 性能管理；内存使用情况管理；硬盘利用情况管理；系统进程管理；