民营快递公司提高物流服务质量的建议.docVIP

PAGE  PAGE 8 民营快递公司提高物流服务质量的建议 　　摘要：近年来，我国快递行业，尤其是民营快递企业实现了快递发展。与此同时，民营快递企业的物流服务质量仍有待提高和改善。本文以乐山市X快递公司作为研究对象，对民营快递企业发展现状和面临的挑战进行了阐述；对X快递公司物流服务质量存在的问题作了具体分析，并为之提出了具体的改进建议。 　　Abstract： Chinas express companies， especially the private express companies， have achieved rapid development in recent years. Meanwhile， the logistics service quality offered by private express companies also should be improved. The X express company in Leshan was studied as a research object in this article to describe the current situation and challenge which private express companies were faced with. This article also analyzed problems in X express companys logistics service quality， and gave some specific advices for the company. 　　关键词：民营快递企业；物流服务质量；服务改善 　　Key words： private express company；logistics service quality；service improvement 　　中图分类号：F724 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2016）18-0013-03 　　0 引言 　　我国的物流行业处于初级阶段，得益于国民经济的发展，尤其是近年来电子商务业务量的突增，物流行业发展迅猛。作为物流分支之一的快递行业表现喜人，已经成为我国经济发展的一大特色。民营快递企业如雨后春笋般迅速崛起，成为发展势头最为强劲的力量。但是由于民营快递企业的经营模式等原因，其提供的物流服务质量也存在诸多问题，远不能满足消费者日益增长的需求。本文旨在分析我国民营快递企业服务质量的现状和不足，聚焦于民营快递企业物流服务质量的提高，提出实际可行的建议。 　　1 我国快递行业发展现状 　　我国的快递业处在快速发展中，已经成为我国经济发展的一大特色。由于电子商务的日益兴盛，快递业也进入了高速增长时期。我国快递业务量达到了新高度。在2014年末，我国快递数量超过140亿件，进入了“百亿时代”，位列全球第一[1]。并且中国快递业的基础设施建设也在继续加强。近年来，快递服务实现了几近翻倍式???长，目前平均年增长率超过50%；人均对快递业务的使用量和快递支出也呈现出逐年增长的趋势。2015年，全国快递业务服务数量达到206.7亿个，增长幅度为48%；快递业务收入共计比2014年多了35.4%，合计2769.6亿元[2]。异地快递服务、同城快递服务、国际快递服务、港澳台快递服务的数量和收益都有所增加，其中同城快递业务收入增长最快。国有、民营和外资快递企业共同发展，民营快递企业表现尤为突出，呈现持续快速发展趋势，市场份额不断提升。 　　国内快递行业竞争激烈，各类性质的快递公司竞争激烈，中国邮政特快再也无法一家独大。目前，全国快递企业已有8000多家，主要的快递企业达到20多家。快递行业的集中程度趋于下降[3]。国际快递业务领域也出现了民营快递公司的身影：顺丰、圆通、中通、宅急送等公司已经获得了经营权；顺丰和韵达推出了将海淘和配送结合的服务，吸引了大批海淘族。 　　我国民营快递企业实现了快速发展，快递服务质量有了很大提高，但是消费者对快递服务的需求也越来越高。目前，我国大多数民营快递企业提供的服务还未能很好地满足消费者的需求，快递服务质量仍迫切需要得到提升。消费者对快递服务的投诉量每年都在增加。民营快递企业现存问题主要体现在以下几个方面： 　　①快递人员素质低，缺乏专业人才。在我国目前的教育体系中，缺乏对专业快递从业人员的培养，快递企业对于专业人才的培训也缺乏足够的重视。国内现有快递人员约30万人，多是进城务工人员、下岗工人和社会无业人员。从业人员素质偏低，对业务不熟练、服务态度差、服务不到位，企业对员工的管理也不足，这些严重制约了行业的规范化发展。 　　②基础设施落后。大多数民