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第  PAGE 2 页 共  NUMPAGES 2 页 管理学基础期末考试试题 CZTVU03年5月普专生提前考 单项选择题：（每小题2分，共20分） 1、企业流程再造强调（ ）理念。 A，流程顺畅 B，集约化经营 C.顾客为导向和服务至上 D，减少流程浪费 2、计划工作的核心是（ ）。 A，预测 B，决策 C，组织 D，领导 3、在目标设立过程中，以下那种做法是不对的（ ）。 A，尽可能量化企业目标 B，把目标控制在五个以内 C．目标期限应以长期目标为主 D，期限适中 4、，某企业在下半年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值，如下表所示： 概率 市场状态 方案畅销较好一般滞销0.40.20.30.1甲110805030乙90604020丙70503010那么用决策树法，选出的最优方案是（ ）。 A，甲 B，乙 C，丙 D，甲和乙 5、一般来说，企业设有生产、营销，财务，人事等部门，这种部门划分的方法是（ ）。 A，按人数划分 B，按职能划分 C，按产品划分 D，按地区划分 6、将考评问题分级分类列表，发给被调查者并要求填好后送回，由考评小组进行数据综合的考评检测方法是（ ）。 A，专家评估法 B，问卷法 C，目标考评法 D，排队法 7、领导理论的发展大致经历了三个阶段，（ ）侧重于对领导理论动态研究。 A，性格理论阶段 B，行为理论阶段 C，效用领导阶段 D，权变理论阶段 8、根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（ ）。 A，自然消退 B，惩罚 C，消极强化 D，积极强化 9、能够有效地监督组织各项计划的落实与执行，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（ ）。 A，领导 B，组织 C，控制 D，协调 10、协调组织内部的人际关系主要指的是（ ）。 A，正式途径内的关系 B，正式途径外的非正式关系 C，上下级之间的关系 D，工作中形成的相互关系 判断正误并改错（每小题2分，共20分） 1、（ ）企业流程再造的目的是为了提高积极效益。 2、（ ）严格意义上讲，确定目标是计划工作的开始。 3、（ ）在现代企业管理中，人们不仅把企业看成是经济组织，还认为企业应当担负对社会的责任。企业不仅是一个由职工、经营者和投资者为主体组成的经济组织，也是一个包含顾客、供应商、竞争者、政府等要素在内的开放系统，应把这些要素的共同利益作为企业的目标。 4、（ ）从企业组织结构的定义中可以看出，组织结构的本质是责权利关系的划分。 5、（ ）企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，责适合采取集权管理。 6、（ ）让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。 7、（ ）凡正面难以处理的问题，你不妨灵活适时地运用“逆向思维”来个“换位思考，换个角度看问题，也许就能找出一条解决问题的捷径。亦即所谓的换位法。 8、（ ）表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。 9、（ ）预算是未来需要达到的工作指标数值，也是市组织中涉及收入支出活动的一种数量化标准，这就是预算的控制性特点。 10、（ ）当冲突双方的自我控制能力下降的时候，冲突就会引起竞争。 简答题（每小题6分，共30分） 1、“学习型组织”是由谁提出来的？他创造的五项修炼技能的基本内容是什么？ 2、授权的原则有哪些？ 3、全面质量管理的涵义。 4、零基预算法是有谁提出来的？其基本思想是什么？ 5、简述促进有效沟通的措施。 论述题； 如何评价目标管理制度？ 案例分析（15分） 正如90年代的许多企业那样，澳洲国家银行经历了重大的变革。这使得该银行意识到其领导能力不足。银行行政总监Donald Argus与人力资源部门共同决定，领导能力发展应该得到高度重视。1994年，制定教育课程的行动开始。 学习应该围绕六大模块建立：三项自学练习系列、一天得介绍性研讨会，六天的脱产工作讨论会、着眼于理解银行面临得竞争问题的团队学习项目、总结性研讨会、以校友网络和经理人反馈形式开展的几项跟进活动。 课程开始前三四周，学员接到将在自己