第二讲 商务沟通2-3章.ppt

第二章 自我沟通（P13-54） ;自我沟通的含义;自我沟通及其作用; 第一节 自我认识与分析;一、自我认识;一、自我认识; 二、自我分析; SWOT分析法又称为态势分析法。 早在20世纪80年代初由旧金山大学的管理学教授提出来的，它是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。后又广泛地运用与个人职业规划和自我分析。;自我分析的方法;SWOT Analysis Chart;SWOT分析法-----S;SWOT分析法-----W;企业中的机会(O)： 　　●客户群的扩大趋势或产品细分市场 　　●技能技术向新产品新业务转移，为更大客户群服务 　　●前向或后向整合 　　●市场进入壁垒降低 　　●获得购并竞争对手的能力 　　●市场需求增长强劲，可快速扩张 　　●出现向其他地理区域扩张，扩大市场份额的机会;SWOT分析法-----T;SWOT;建立SWOT表时考虑的问题;基本规则 　　进行SWOT分析的时候 对公司的优势与劣势有客观的认识； 　　区分公司的现状与前景； 　　考虑全面。 　　与竞争对手进行比较，比如优于或是劣于你 的竞争对手； 　　简洁化，避免复杂化与过度分析； 　　最终SWOT分析法需因人而异。 ;企业SWOT分析步骤; SWOT在实际企业中的应用;SWOT案例分析;SWOT案例分析;SWOT案例分析;SWOT案例分析;SWOT案例分析;沃尔玛(Wal-Mart)SWOT分析;劣势Weaknesses;机会Opportunities ;威胁Threats;SWOT个人求职的分析;自我分析的步骤;1.评估自己的优势与劣势;2.找出自己的发展机会和威胁;SWOT矩阵分析包括组合分析和综合分析两步 ;SWOT用于个人求职分析的4步骤;总 结; 个人SWOT分析案例;Strengths：;Weaks： ;Opportunities：;Threats:;未来的最佳选择： ;现在应作的准备： ;第二节 自我沟通过程; 自我沟通;自我沟通技能诊断;评价标准： 非常不同意／非常不符合 不同意/不符合 比较不同意／比较不符合 比较同意／比较符合 同意/符合 非常同意／非常符合 测试题： (8)无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责。 (9)在没有弄清楚原因之前，我极少会感到生气、沮丧或是焦虑。 (10)我清楚自己与他人交往时最可能出现的冲突和摩擦的原因。 (11)我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情感的亲密朋友。 (12)只有当我自己认为做某件事是有价值的，我才会要求别人这样去做。 (13)我在较全面地分析做某件事可能给自己和他人带来的结果后再做决定。 (14)我坚持一周有一个只属于自己的时间和空间去思考问题。 ;评价标准： 非常不同意／非常不符合 不同意/不符合 比较不同意／比较不符合 比较同意／比较符合 同意/符合 非常同意／非常符合 测试题： (15)我定期或不定期地与知心朋友随意就一些问题交流看法。 (16)在每次沟通时，我总是听主要的看法和事实。 (17)我总是把注意力集中在主题上并领悟讲话者所表达的思想。 (18)在听的同时，我努力深入地思考讲话者所说内容的逻辑和理性。 (19)即使我认为所听到的内容有错误，仍能克制自己继续听下去。 (20)当我在评论、回答或不同意他人观点之前，总是尽量做到用心思考。;;自我沟通技能诊断; 两艘正在演习的战舰再阴沉的气候中航行了数日。有一天傍晚，雾气浓重能见度极差。舰长守在船桥上指挥一切。 入夜后不久，船桥一侧的了望员忽然报告：“右舷有灯光。”舰长询问灯光是正在逼近还是远离，了望员告知：“逼近。”舰长认为，这意味着对方有可能会撞上我们。后果不堪设想。舰长命令信号兵通知对方：“我们正迎面驶来，建议你转向二十度。对方答：“建议贵船转向二十度。” 舰长下令：“告诉他，我是舰长，转向二十度。” 对方说：“我是二等水手，贵船最好转向。” 这时舰长已勃然大怒，他大叫：“告诉他，这里是战舰。转向二十度。” 对方的信号传来：“这里是灯塔。” 结果，战舰改了航道。 讨论：这一案例说明了什么？;信息编码;主体同一性。“我”同时承担信息编码和解码功能； 自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面临自我原来认知和现