企业文化参观报告2.pptxVIP

2015年第6期（总第13期）连锁酒店储备店总强化培训一组;五星酒店;;;;;;贴心关怀 酒店真正理解并减少商务旅行带给客人的不便、不确定型和孤独感。酒店员工高效解决客人问题，处处为客人着想。客人感觉备受关怀 ;成功动力 　 酒店服务的宗旨：使客人保持最佳状态。服务项目易于客人操作。酒店设施功能齐全，设计现代、舒适、便捷、高效。客人感觉可以完全投入工作。 ;恢复活力 酒店通过各种设施与服务：如就寝，休闲设施和可口的餐饮，客人保持最佳状态。令客人感到精神焕发。 ;现代经典 酒店设计装饰风格将现代与传统完美融合，堪称经典。 ;员工是我们最有价值的资产，如果你好好照顾你的同事，他们会悉心照顾你的客人，并且顾客就会再次光顾。这是公司最重要的不朽的企业文化，员工的满意度和事业发展是酒店成功的基石，万豪承诺为员工提供公平的待遇、良好的培训以及创造一个有助于员工成长和自身发展的环境。;万豪酒店管理集团最基本的理念是“人服务与人”，公平的对待每一位员工，同时重视员工的感受让他们体会到“家”的感觉。;;;1、每家酒店都有总裁信箱 2、每家酒店都有总裁办公电话 3、每年酒店聘请第三方公司做满意度调查 4、集团配有“Peer Review”系统，解决员工遇到的各类问题 5、每年面谈基层员工了解并解决问题 6、不相信惩罚的作用，而相信奖励作用;;配套设施齐全;参观酒店;99旅馆连锁介绍;;个性墙;;产品理念：超经济型酒店——精致旅馆;对99旅馆酒店的整体参观下来，我们发现99旅馆酒店对其精巧温馨空间超高性价比的精致旅消费的品牌理念诠释的非常到位，参观中我们发现99旅馆工作间未关闭，里面较乱。因该门店生意较好员工也未做到客满五部曲。这点相对锦江之星的三大文化而言，欠缺了许多，只有系统全面的培训员工才会有优质的服务，这是他们需要改进的。;总结经验;2015/11/8; 不管是高星级酒店，还是超经济型酒店，都有不一样的企业文化及特点，每个不同的定位都吸引不同的客户。我们无需仰望那高星级酒店有多么的豪华，多么的令人羡慕它的高大上，也不去低眼下看超经济型酒店的简单。每个企业的有每个企业的企业文化。我们要的是彼此了解，学习。知己知彼方能百战百胜。 锦江之星需要做的就是发扬自身企业文化优点，吸取高星级与超经济型酒店对客的优良方法，与时俱进，不断的完善和传承。 ;谢 谢！