美的为用户体验而“智造”.docVIP

PAGE  PAGE 7 美的为用户体验而“智造” 　　一切不以用户痛点为方向的智能化都是“伪科学”，看似戏谑的一种比喻，却深刻反映了当下智能化产业发展的现状。而只有当用户意见从产品设计的“盲区”变成图纸改进的核心参考元素，智能制造才变得更加有意义。 　　“手机屏幕开启有手势模式，空调开启也能实现手势识别？” 　　“这个可以有！” 　　美的用户和设计师在粉丝微信群的对话，变成了美的智能空调创新设计图纸的一项重要修改指令。于是，便有了一款通过手势记忆实现开启功能的智能型空调。 　　美的设计师觉得在儿童空调上增加一款光线感应功能，随着光线变化，月亮图案会慢慢摇动，也许这是个好点子！但事实上，此功能对这款空调的销量增加并无推动。而用户反馈“踢被子感应”功能其实才是他们（作为家长）所关心的，于是，美的全???的儿童空调，不仅满足了用户的诉求，还增加了风速、温度的感应调控等功能，可以更好地保护儿童睡眠。 　　当听到有80%的客户说：“这台净水机要是有加热功能就完美了！”项目经理几乎把自己逼疯，硬是在同等体积下将加热系统也给嵌入进去，用他们的话说，“这次打心底里把用户当成‘上帝’了。” 　　……类似这样的对话模式，在美的智能空调、电饭煲、洗衣机、燃气灶、净水机等用户与设计师交流平台上，每天都在发生。 　　从设计师主打图纸设计，到融入市场调研意见，再到和用户建立互动平台，聆听用户意见协同创新，并且将用户需求反馈到产品研发、智能制造流程中。实现这样的转折，美的用了四年，为此，美的投入几百万元建立后台用户测评实验室，以求摸准用户脉搏。并且，为了让智能产品更加“场景化”，美的还培育出了一批具有工匠精神的明星工程师，在打造匠心精神方面颇有特色。 　　用户需求千差万别怎么办？ 　　智能化并非是简单的加法，而是建立在核心功能基础上，深度挖掘用户需求后作出的延展与智能升级。但由于中国国情的多样性，全国人民的“口味”不同，用户需求也呈现千差万别。 　　怎么破？ 　　美的集团副总裁王金亮说：“要满足如此丰富的多样性，中国企业必须匠心独运。不仅要做‘深’，还要做‘透’”。 　　他解释说，以深切研究用户需求和用户体验久负盛名的日本和瑞士，如果要做好一件事情，比如做电饭煲，那就只需要针对一种米种、一种水质、一种口味去深入钻研。而在中国肯定是不行的。 　　以电饭煲为例。要做出让中国消费者满意的电饭煲，需要克服重重难关：交流电电压经常波动、不同地域食用米种不同、各地海拔高度与气压条件变化大、中国用户希望电饭煲不仅能做饭，还要煮粥煮汤等多功能……这些难题，连日本电饭煲专家都从未遭遇过。 　　如今在美的工作已经12年，被同事们称为疯狂“煮饭哥”的黄兵，自入职开始，每日都提早半小时到实验室，洗米、量米、煮米、尝米、记录数据、评估效果……来来回回，一天重复做七八次，一天要尝一两百口米饭，就是为了不断地煮饭测试、验证，发现其中的规律，单是为了试验内锅的涂层，就要在实验室中至少煮上千锅米饭。而为了给用户开发出一款饱含米香的“鼎釜IH”智能电饭煲，他两年内煮掉了两吨米！多年的煮饭经验，练就了他的“闻香奇技”：一锅饭好不好，需要优化哪个参数，他用鼻子一闻就知道。这些自然脱离不了他十多年来的“内功修为”。 　　在美的生活电器事业部，还有一位叫赵国尧的“疯狂煮夫”，凭着毅力和经验积累，研究透了全国几十种大米之后，自己总结了一幅“大米地图”，记录各地不同米种的特点，并将影响米饭的因素结合起来，最终研究出了智能烹饪系统。打个比方，在吃黑龙江五常大米的时候，最佳的吸水温度是55度，而长沙丝苗米，最佳的吸水温度是30度，这些“不同”都要考虑进去。而且根据不同的海拔、不同电压，对整个烹饪曲线作相应的参数化、智能化调整，力求让每一户人家的每一锅米饭都能做出最佳的口味，也是美的研发工程师们所极力关注的生活中的痛点。 　　这就解释了中国式的工匠精神――做“透”的极致追求。在美的产品逻辑中，打造好产品，归根到底就是要以用户为根本，契合他们的真切需求。 　　打造极致的用户体验，学会“加减”法 　　智能制造时代，用户参与、用户体验，成为非常重要的一环。 　　美的在产品研发上，遵循从概念、设计到优化、量产四个程序，强调的是全流程与用户的全面沟通，也就是“从用户中来，到用户中去”。现在，美的所有开发工程师、工业设计师都要深入用户群，跟用户交谈，到用户家里聆听他们的想法和使用特点。为此，美的还将用户使用场景分成从购买到废弃七个场景，再将每个场景的每个动作进行分析，找到用户的痛点和需求。 　　将用户体验做到极致固然很重要，但需要克制不断叠加功能的冲动。这是什么逻辑呢？ 　　原来在美的工程师眼里，因为要做到极致，必须做减法，如果什么功能都要实现是很难做到极致的