营销的三个故事.docVIP

PAGE  PAGE 3 营销的三个故事 　　服务即营销，不是什么新鲜词，很多人知道，但多数只是听听罢了，去做的不多。讲道理比较抽象，讲讲故事更能给人启示。 　　故事一 　　上海吴兴路上有家面馆，与别家不同的是，它闹中取静，布置得干净宽敞，完全没有面馆那种油腻的感觉。一个雨后的傍晚，我在那里跟朋友吃完面离开，外面还下着雨，刚坐进车里，就听见有人喊。我打开窗户，只见收银小哥急急忙忙站在雨里，说：“你掉了一块钱。”看着他的样子我瞬间觉得他很可爱，自己也很感动。他说这是他们店的规矩，一毛钱也要送还客户。 　　想要产品被人记住，往往很难，而服务，只需要一个细微的动作，只要真实，带有情感就可能会刻在人的心上。 　　故事二 　　我去过一家以人文和摄影为主题的新型酒店，很低调服务很好。有一次晚上我到达酒店，办理好入住之后，看到他们的阅读空间，摆满了书，便挑了一本。刚想带进房间，突然想是不是要到前台登记，却没有看到任何登记的提示。犹豫几秒我还是到前台去问是否需要登记。服务员说可以不用登记。我问：“真不登记啊，要不登记一下（其实是我自己心里的定式思维）？”对方说：“那好吧。” 　　刚走出几步，我回头又问如果看不完怎么办，前台说可以带走。我再问：“那什么时候还呢，有时间要求吗？”前台告诉我什么时候看完什么时候还。我再笑着问她：“那不还呢？”前台说：“不还也没事。”我笑着离开了。那本书现在还在我家里，看完我还是会还回去的。这是酒店对人的完全信任，也是人对自己的考验。 　　我想产品是死的，规矩也是死的，只有人是活的。如今企业需要的不再只是遵守规矩的员工，而是能跟客户对话的员工。信任才是最大约束，规矩约束的是行为，信任约束的是灵魂。 　　故事三 　　我认识一位宝妈微商，有一次她截图给我看一位客户在朋友圈对她的评价：“衣服太棒了，没有任何线头……”我很奇怪，这位客户没有说她衣服款式好质量好价格便宜，反而去说没有线头，我以为这是客户瞎编的。但还是忍不住问朋友：“没有线头怎么回事？???她告诉我每次从厂家拿回衣服，她第一件事情就是拆开，一个个检查有没有破损、线头等。她坚持这么做，客户感受到了细节。 　　我挺受启发。事实上每一个细小的行为都是一次营销，客户还没有记住你，说明你做的不够好。营销不仅是几千万的广告或大手笔的创意，它也是细节之处。 　　这个世界还是需要靠谱 　　我不知道每个人能从这三个故事读到什么，至少我看到了，服务即营销，而且他们正身体力行地在做，而且用户切实可以感受到。当产品并没有太多特别，用户也无数次看到过广告，但也许只是因为一个微小的服务他便刻骨铭心，这个杀伤力胜过几多硬广宣传。 　　故事一和二中，一块钱，一本书展现的是服务，传递给客户的是无比的安心和深深的信任，这就已经让他们的差异化印在了客户脑中，比任何营销广告都有效。故事三里，那位宝妈说，她一件件检查一来是看看有没有质量问题，二来也就顺手把线头去了。虽然提供退换货售后，但是真出现质量问题，用户的时间、运费成本也要浪费，把线头剪掉也节省了客户时间。用一句话说，以客户为本，做好服务，胜过任何有技巧的营销，企业的营销目标应该是去营销化，这个世界还是需要靠谱。