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领导与沟通课程 4-组织中的冲突 领导与沟通课程结构 ? 1-沟通基础 ? 2-组织沟通 ? 3-团队建设 ? 4-组织中的冲突 ? 5-变革与教练 2 领导与沟通课程 4-组织中的冲突 冲突管理： 一种通过最大化利益及最小化功能失调的后果的方式来改 变冲突的水平与方式的调停行为 3 领导与沟通课程 4-组织中的冲突 组织中的冲突起源 沟通问题 目标不兼容 模糊的规则 冲突源 差异化 资源稀缺 任务间的依赖性 4 领导与沟通课程 4-组织中的冲突 冲突的过程 冲突的后果 冲突的认知 外显的冲突 积极后果 ?决策 凝聚力 冲突源 ?冲突类型 ? 消极后果 ?决策 ?员工流失 冲突的情感 公然行为 ? ?过度政治 ?过度压力 5 领导与沟通课程 4-组织中的冲突 冲突管理的结构化方法 阐明规则与程序 强调共同目标 增加资源 最小化冲突 减少差异 减少任务的互赖 提高理解与沟通 性 6 领导与沟通课程 4-组织中的冲突 ? 你认为通过会谈，他们了解了你们担心的实质情况了吗？如果没有，你认为该怎 样说服他们理解你们的立场？ ? 他们是否了解你们的期望？ ? 你认为多大程度上，你们可能达成协议？ ? 你认为，他们是否了解你对协议达成的期望？ 7 领导与沟通课程 4-组织中的冲突 解决冲突的沟通手段 ? 合理的要求 ? 关注目标，而不是各自的情绪 ? 在双方的差异中寻求价值 ? 不断尝试建立信任 8 领导与沟通课程 4-组织中的冲突 人际冲突管理风格 高 强制 合作 武断 （满足自己的倾向） 妥协 回避 调和 低 低高 合作（满足他人的倾向） 9 领导与沟通课程 4-组织中的冲突 ? 强制风格（竞争）：牺牲他人，成就自己，凡事要分出输赢 ? 调和风格（缓和）：追求平和，可以以自我牺牲来换取平息矛盾 ? 妥协风格（分享）：大家都让一步 ? 合作风格（整合）：追求双赢，试图寻求事实真相和最佳解决之道 ? 规避风格（忽视）：置身事外，对双方的需求都