管理信息系统MIS第8章答辩.ppt

第8章 跨组织的信息系统;什么是跨组织的信息系统？;第8章 跨组织的信息系统;8.1 客户关系管理;8.1.1 客户关系管理的产生;8.1.2 客户关系管理的概念和内涵;1、客户关系管理的定义：;2、客户关系管理的内涵;8.1.3 客户关系管理的特点;8.1.3 客户关系管理的特点;8.1.3 客户关系管理的特点;8.1.4 客户关系管理的体系结构和功能;2．CRM系统的功能;2．CRM系统的类型;8.2 供应链管理;8.2.1 供应链概述;8.2.1 供应链概述;制造;（1）供应链是一个范围更广的企业结构模式，它包含所有加盟的节点企业，从原材料的供应开始，经过链中不同企业的制造加工、组装、分销等过程直到最终用户。 （2）供应链不仅是一条连接供应商与用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给企业都带来收益。 （3）在这个网络中，每个贸易伙伴既是其客户的供应商，又是其供应商的客户，它们既向上游的贸易伙伴订购产品，又向下游的贸易伙伴供应产品。;3、供应链的分类;4、供应链的流程-五个阶段;4、供应链的流程-四个环节;8.2.2 供应链管理概述 1. 供应链管理（SCM，Supply Chain Management）的概念 供应链管理就是使供应链运作达到最优化，以最 低的成本和最好的服务水平，通过协调供应链成 员的业务流程，使供应链从采购开始，到满足最 终顾客的所有过程，包括工作流、物流、资金流 和信息流等均能高效率地运作，把合适的产品以 合理的价格及时准确地送到消费者手中。 ;2. 供应链管理的基本思想;8.2.3 供应链管理的内容; ;8.2.4 供应链管理系统的体系结构和功能模块 1．制造企业供应链管理信息系统体系结构;2. 制造企业供应链管理信息系统系统功能模块