在旅游企业中运用激励理论管理员工.docVIP

旅游管理学院2015-2016第一学期专业必修课《旅游心理学》 个人作业 专业?旅游管理??? ??年级?2014? ??姓名??程若瑜? ??学号???20141100210 ? 在旅游企业中运用激励理论管理员工 摘要：在旅游企业中，为客户提供服务的员工占有举足轻重的作用，他们是企业最大的资本，而挖掘员工的潜力，充分调动员工的积极性是旅游企业建立激励机制的目的。本文详细地阐述了四种激励理论的含义，提出了能够增强企业活力，充分调动企业员工工作积极性，提高凝聚力归属感，促进其蓬勃发展的具体措施与方法，这对于提高我国旅游企业领导管理水平，增强旅游企业的经济与社会效益都具有重要的意义。 关键词：旅游企业 激励理论 运用 管理 激励与激励理论 1.1激励 激励是管理的核心问题，作为现代旅游业的管理者，为了实现组织的既定目标，就更加需要激励全体员工，以充分调动他们的积极性和创造性。 激励是通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。管理心理和组织行为方面的专家将其分为内在激励和外在激励。 激励具有管理职能，在企业中，有效地组织并充分利用人力、物力和财力资源是管理的重要职能，其中又以人力资源的管理最为重要。在人力资源管理中，又以怎样调动人的积极性最为关键。因此在国内外旅游业竞争加剧的情况下，旅游企业为了生存和发展，就要不断提高自己的竞争力，因此需要最大限度地激励全体员工，充分挖掘出其内在的潜力。 1.2激励理论 激励理论是指激发和调动员工积极性, 以达成企业目标的一种理论。 激励理论的基本观点是：人的行为是有一定动机的，而动机来自人的需要；通过对不同需要的满足，引导或限制达到调动员工积极性的目的。分为目标设置理论、强化理论、公平理论和期望理论。 目标设置理论强调了目标对工作激励的重要性，明确的目标能够提高绩效，一旦员工接受了困难的目标，会比容易的目标带来更高的绩效，反馈比无反馈带来更高的绩效。有一定难度的具体目标和工作意图结合起来才是有效的激励力量，在适当的情况下，目标可以带来更高的绩效。 强化理论认为强化塑造行为，将行为看成是环境引起的，管理者可以通过强化他们认为有利的行为来影响员工的活动。但是重点在于积极强化而不是惩罚，也就是说，管理者应当忽视，而不是惩罚他不赞同的行为。尽管惩罚措施消除不良行为的速度快于忽视手段，但是它有可能产生不愉快的消极后果。如果正确应用积极强化，那么它会成为有力的激励，比如真实、及时、单纯而具体地对员工进行表扬。 公平理论认为一个人对所得到的报酬是否满意，是个人主观地将他的投入同某些其他有关的人相比来评价是否得到公平或公正的报酬。如果员工觉得报酬是公平的，他们可能继续在同样的产出水平上工作；如果员工认为个人所得的报酬比公平的报酬多，他们可能工作得更加努力，或者低估报酬。而员工的积极性不仅受其绝对收入的影响，而且受其相对收入的影响。一旦员工感知到不公平，他们会采取行动纠正这种情境，其结果可能是降低或提高生产率，改善或降低产出质量，缺勤率或自动离职率提高或降低。 期望理论认为，一种行为倾向的强度取决于个体对于这种行为可能带来的结果的期望强度以及这种结果对行为者的吸引力，也就是说，当员工认为努力会带来良好的绩效评价时，他就会受到激励进而付出更大的努力；良好的绩效评价会带来组织奖励，如奖金、加薪火晋升；组织奖励会满足员工的个人目标。要激励员工，就必须让员工明确：(1)工作能提供给他们真正需要的东西。(2)他们欲求的东西是和绩效联系在一起的。(3)只要努力工作就能提高他们的绩效。 期望理论提出了目标设置与个人需求相统一的理论。期望理论假定个体是有思想、有理性的人。对于他们生活和事业的发展，他们有既定的信仰和基本的预测。因此，在分析激励雇员的因素时，我们必须考察人们希望从组织中获得什么以及他们如何能够实现自己的愿望。 激励理论在旅游企业的应用 2.1目标设置理论 管理者需要将每位员工内心深处的目标挖掘出来，并协助他们制定详细的实施计划，在工作中引导和帮助他们努力实现目标。那么当每位员工的目标强烈而又迫切地需要实现时，他们会对企业的发展产生密切的关注，对工作产生强大的责任感，平时不用监督就能自觉地把工作搞好，这种设置目标的激励会产生较好的效果。 2.2强化理论 主要表现形式有积极强化，如额外发放工资、津贴、差补、福利等。如果员工做了正确的事，管理者说：“我看到你这么耐心地帮助客人解决他们的难题，我要表彰你”就可能使员工乐意接待客人，并且服务良好。而负强化，指罚款、扣工资奖金等。为了克服强化理论的弊端，应针对不同的企业类型制定与其相应的薪酬管理办法及其他辅助奖励措施，对于企业管理人员的奖金发放要与企业的年底效益及其日常工作岗位