职场礼仪与形象管理概念.ppt

知识点： 职业素质： ;　知识点;职业素质;　　　　 任务;仪容仪态;仪容礼仪;面部的清洁与保养;正确的洗脸方法;　面部的修饰与化妆 ;男士要注意定期修剪鼻毛，切忌让鼻毛露出鼻腔。 男士的胡须长得快，需要每天剃须、修面。;职业女性的化妆技巧;打底;;要顺着脸颊纹路由内往外、由上往下推开。先从较干燥的两颊开始，然后是嘴、鼻、额、眼晴周围。注意发际、脖子连接处不要留下清楚痕迹，而嘴、眼周等活动较多的部位，要小心涂均匀，使粉底与肤色自然融合。;用清洁的海绵沾取蜜粉，稍微用一些力气，按压在脸上、鼻、额头等处，这些部位油脂分泌较旺盛，容易脱妆，要多搽几次。不要忘了脸与颈部的交接处和露出的颈部也要扑上一层蜜粉。当粉充分附着肌肤后，用粉刷由上往下刷落多余的粉。;用深色的眼影，从外眼角开始上色后，再往内眼角方向晕开，内眼角处眼影的颜色浅一些，可以呈现眼部的立体感。越靠近睫毛处颜色越深，渐渐往上淡开的，体现一定的层次，可给人干净自然的感觉。;从内眼角向外眼角，沿着睫毛生长处画上，在外眼角处稍上扬即可。画眼线时，镜子的位置要低于眼睛。画上眼线时，抬高下颚，并将眼睛往下看；画下眼线时，拉低下颚，眼睛往上看，比较容易描画。;上睫毛膏时，眼睛稍微往下看。刷上睫毛时，横拿睫毛刷；刷下睫毛时，则将睫毛刷直拿，利用前端，刷上睫毛膏。;从鼻翼朝外眼角画一条无形的对角线，最适当的眉尾，就在这无形的对角线上，而眉锋的位置在眉尾的三分之二处，这两点决定之后，画眉就很容易了。利用眉笔或眉粉将眉毛较稀疏处补上色彩，最后，利用眉刷将眉毛刷整齐，呈现美丽的眉形。要注意定期修剪眉毛，保持一定的眉型。 ;修整唇形前，可选用比肤色较暗一点的粉底，打底遮盖原有的唇线再描绘唇形。口红色彩的选择与唇形要适合，与脸部其他部位相比，不可太突出。;头发的清洁与发型选择;洗发的方法;洗发的次数;选择适当的发型 ;女士在职业场合可以留各式长短发，但发型不能过于奇特，如果留的是长发，在工作的时候需要束起来或者盘于脑后。;男性的发型要求则比较简单：轮廓分明，样式保守整洁，修剪得体，两侧鬓角不得长于耳垂底部，背面不超过衬衣领底线，前面不遮盖眼部。 ;双手的清洁;手的清洁;指甲的修剪 ;口腔的清洁与护理 ;保持口气清新 ;牙齿的清洁与保养 ;香水的使用 ;香水的分类;香水的选用;香水的使用方法 ;将香水涂抹在手腕、颈部、耳后、臂弯里、等有脉搏跳动的部位，这样香味随着脉搏跳动、肢体转动而飘溢散发；也可将香水喷洒于腰部、髋关节，这是为了让余香更持久；脚踝处也可喷洒香水，这样可使香味飘散更自然。; 香水还可以喷在衣服上，这时一般多是喷于内衣、外衣内侧，裙下摆以及衣领后面。还可以把香水向空中轻轻喷几下，在头顶形成一片香雾，让香氛轻轻撒落在身上，散发出怡人的气息。 ;仪态礼仪;站姿;站姿的基本要领;几种不同的站姿 ;坐姿;坐姿的基本要领;正式场合的坐姿;行姿;基本要领;几种行姿 ;蹲姿;蹲姿的基本要领 ;两种蹲姿;手势;手势训练;礼姿;鞠躬礼;点头礼;握手礼 ;标准的握手姿势;握手礼的时间和力度;握手时的注意事项;;眼神的运用;目光注视的范围;微笑训练 ;职业着装;职业场合服装的功能及着装原则;对职业和身份的标识 ;对企业文化的展示 ;;男士西装着装礼仪 ;;男士西装配件及着装要领;衬衫的穿着要领;领带的几种打法训练 ;双环结。 温莎结。;双交叉结。;领带夹与领带针;皮带;皮鞋;袜子;公文包与钱夹;手表与饰品; 女士西装套裙着装礼仪 ;职业套裙的分类 ; 职业套裙的着装要领 ; 职业套裙配件及着装要领;衬衫的穿着要领;皮鞋;袜子;佩饰;办公室礼仪;办公电话礼仪 ;1．因公电话尽量在上班时间打 2．因私电话尽量不要影响对方休息 3．打电话时要考虑对方处境 4．准备通话提纲 5．控制通话时间 6. 通话时保持良好状态 7. 打国际长途电话要考虑时差 8. 铃响六声再挂电话 9．拨错电话要道歉 10.让上司或长者先挂电话 ;接电话礼仪 ; 2.代接电话礼仪 接电话时要尽可能问清事由，避免误事，如自己无法处理，应该认真的记录下来。 尊重隐私。要诚实守信、按照原意转告，并注意不要对不相干的人提及。; 3．?如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。;手机使用礼仪;电子邮件礼仪 ;电子邮件的书写 ;电子邮件的签名 ; 使用各类公用办公设备的礼仪; 使用计算机的礼仪 ;遵守先来后到的原则 在公司里不要复印私人资料 如果遇到需要更换墨粉、卡纸等问题，自己不会处理，一定要请别人帮忙处理好，实在处理不了一定要向相关人员告知，不要悄悄一走了之。 使用完毕后，记住将自己的原件拿走，否则容易丢失或走漏消息，给自己带来不必要的麻烦。 使用完毕后，要将复印