在全媒体信息服务中实现新发展.docVIP

PAGE  PAGE 10 在全媒体信息服务中实现新发展 　　246个参展国家和国际组织、7308万参观者，历时184天的中国2010年上海世博会圆满落幕。这次“成功、精彩、难忘”的国际盛会，不仅是中国改善社会文明环境、提高全民素质、提升国际形象的平台，也是中国传媒业充分展示整体实力的舞台。可以说，中国传媒业的世博会报道是世博会成功的重要保障，世博会报道同样“成功、精彩、难忘”。 　　世博会时间跨度非常大，参展国家和国际组织非常多，参观者不仅来自世界各地而且数量异常庞大。中国传媒在通过主题性新闻报道探讨各国城市发展经验、描绘城市美好未来的同时，无不把“及时传递园区运营信息，引导观众合理安排行程，确保园区安全运营”作为报道的重中之重。这使世博会的服务性报道成为最大的新闻亮点，成为与北京奥运会等重大国际赛事报道、美国9?11恐怖袭击等重大突发新闻报道最大的区别。 　　围绕一次国际盛会，持续进行大时间跨度的服务性报道，是中国传媒业发展史上前所未有的实践。目前，互联网站、移动载体等传媒新业态的崛起，受众载体取向、需求取向的多样化，使中国传媒业无不在积极进行谋求新发展的探索。这次“成功、精彩、难忘”的服务性报道实践，对中国传媒业的重大意义或许正在于其对传媒业发展的启示。 　　 　　一、强化实用性信息服务，丰富传媒业形象 　　 　　服务性报道，也称实用性报道。它是一种为社会公共事务、为人们解决工作生活问题而提供信息的报道，其特点是针对性强，切实可用。从广义讲，新闻性报道本身就是为读者提供的基本信息服务；从狭义讲，服务性报道是一种特殊的新闻品种，即专门的实用信息服务。1917年普利策新闻奖刚刚创立的时候，只有“公共服务成绩优异奖”和“新闻奖”两个奖项，后来增至14项，“优质公共服务奖”居首位，可见国际新闻界对报道服务性的重视。 　　在这次上海世博会报道中，服务性报道前所未有地占据了重要地位，与其说这次世博会是传媒业的新闻报道大战，不如说是信息服务大战。中央电视台新闻频道在会期平均每天首发服务类??讯10条左右，占频道日均世博会报道首发总量的三分之一，每天滚动播出近100次。《世博小贴士》《世博早知道》《服务信息专递》《世博游全攻略》等服务资讯板块，既有记者现场报道，也有FLASH动漫提示，还有全天实时滚动的字幕服务信息，其内容涵盖了公交运行、人员分流、天气状况，以及园区改善服务措施等各个方面。世博官网的报道原先以新闻为主，改版后则把权威、及时、准确地为各界提供世博资讯，向参观者提供更细致、周到的服务作为首要任务，参观者最关注的实用信息被放置在世博网首页最醒目的位置，参观须知、交通餐饮、世博票务、天气预报、展馆排队信息、场馆预约指南、绿色通道手册等服务内容一览无余。作为中共上海市委机关报的解放日报，在推出服务性栏目和大量服务性报道的同时，还在上海报业史上首次四个整版打通，发布了超大版面的世博园区地图，这个特殊的超大版面成为广大读者争相研读、收藏的对象。 　　各大媒体对世博服务性报道的重视，体现了中国传媒业在新时期传播理念的转变。长期以来，中国传媒比较突出政治宣教功能，随着市场经济的快速发展、各类受众需求的多样化，传媒已逐步同时兼具宣传引导者、舆论监督者、平民代言者、新型教育者和情感沟通者等多种社会角色。世博会服务性报道的实践则进一步丰富了传媒作为“生活服务者”的角色，从灌输式的宣传到多样性的报道，从谆谆教诲到娓娓道来，从新闻宣传到生活服务，大量服务性报道使中国传媒变得更加平和、平等、亲切、自然。上海世博会成为中国传媒服务性报道的实践舞台，精彩的服务性报道也顺应了中国传媒业发展的趋势。 　　 　　二、结合热点提供贴身服务，在服务中提升引领实效 　　 　　有效地引导社会舆论是传媒的首要职责，在进行新闻性报道的同时，进一步加强实用性信息服务，不仅能丰富传媒业的形象，而且是传媒业实现有效引导的需要。不能帮助解决实际生活问题的传媒已很难留住受众群体，在这种背景下，通过结合热点提供贴身信息服务，以此吸引受众、凝聚受众、引导受众，成为传媒业发展中的必然选择。 　　结合热点的贴身服务具有较强的舆论引导实效，在纷繁复杂的传播现象中，有一个现象始终不变且极其鲜明：当传播的信息与受众利益相关、需求一致、文化同向时，传播的引导能力便大大增强。也就是说，只要能贴近受众需求，能帮助解决实际问题，受众就会对信息的获取表现出极大的主动性。世博会开幕以来，参观者、运营者、参展者最关心的热点问题是一致的，即冷热不均带来的参观、运营压力。从不到20万到100多万，不同日期的参观人流并不均衡；从排队几分钟到排队超过10小时，不同展馆的冷热同样不均。要对客流均衡这一最大热点问题进行舆论引导，单一的、大量的呼吁性的新闻报道并不能解决实际问题，