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打动人心的不仅仅是美景  HYPERLINK /showpic.html \l blogid=4e8450d90100rgxkurl=/orignal/4e8450d9ha1fb9205785d \t _blank 尊敬的市局领导及各位同仁： 大家好！ 今天来的虽有很旅行老总，但更多为导游，说到导游我是这样体会全国各地导游特色的，广东导游夸美味，桂林导游赞山水。杭州导游诗相随，上海导游多长辈。新疆导游歌相随，济南导游咏泉水。西安导游一张嘴，北京导游跑断腿。祖国盛开导游花，各有千秋和特色，思来想去那最好，还是咱枣庄导游最优美。 面对各位精英我抱着学习心态，心里便舒展了许多。 说起导游工作，你们是战斗在第一线，最有经验和发言权，其中的酸、甜、苦、辣、咸你们感受最深，可谓是： 导游苦，真是苦，冬冒严寒夏中暑！ 导游累，真是累，最早起床最晚睡！ 导游怕，真是怕，稍有疏忽出错差！ 导游愁，真是愁，无休无止交人头！ 导游气，真是气，出门遇上鬼天气！ 导游急，真是急，时间到了人不齐！ 导游欢，真是欢，周游世界阅历宽！ 导游乐，真是乐，累并充实快乐着。 一生何求，奉献旅游。累并快乐着！是对导游工作最真实的写照。其实，做导游真不简单，我给咱可爱的导游总结了下： 上知天文，下懂地理，????????????????????????????????????????????????????????????????说国家大事，言鸡毛蒜皮 ??? 上山能擒飞鸟，下河也能摸鱼。 ??? 起的比鸡都要早，说的比唱的还奇。 ?????? 吃百家饭，卖体力脑力。 ?????? 为客人满意，优质服务铭记， ?????白天辛苦晚上累，半夜三更回家睡， ???? 上团服务精力充沛，下团到家身心疲惫。 ???? 如接待不周稍有误会，赔礼道歉还得被灌醉。 这些调侃不无道理，但苦中也有乐，但当听到游客笑声，得到游客的掌声所有的劳累和苦闷都随风而去，虽然神马都是浮云但心里却乐滋滋、甜蜜蜜的，那个心里此蜜还甜。可有谁知冰冻三尺，非一日之寒，掌声背后是汗水和泪水的交织，是辛勤付出和不懈的努力，台上一分钟，台下十年功是最真实的写照。 是的，真正的要胜任导游工作还真的要下番功夫，而且要下苦功夫，宝剑峰自磨砺出，梅花香自苦寒来。 可不要认为导游不就是扛着小旗带人玩吗？有什么好学的？其实不然，导游可是八大员，导游讲解员、对外宣传员、情况调查员、旅游协调员，导游翻译员、生活服务员、安全保卫员、经济统计员。所以，要做好这八大员还得多少具备点： 学术家的本领、外交家的风范、佛教家的虔诚 道德家的精神、体育家的身体、军事家的果断? 这也应是导游的最高境界和追求。由于我们导游服务的范围包含：讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务和问题处理，这又要求我们既要有强烈的服务意识，更要有娴熟的服务技能，俗话讲“一句话让人笑，一句话让人跳”，要求我们要具备演讲能力，组织协调能力，沟通能力，和应变能力。正如人们所要求那样： ??? 1） 像文学家那样具有渊博的知识； 2） 像艺术家那样具有丰富的表情； 3)? 像歌唱家那样唱出动人的歌声； 4) ?像科学家那样具有严肃认真谨慎仔细的工作作风； 5) ?像运动员那样具有健康的体魄； 6)? 像演说家那样口若悬河，妙语连珠； 7)? 像幽默家那样风趣、诙谐、幽默； 8)? 像政治家那样思维敏捷、反应灵活； 9)? 像外交家那样风度翩翩、彬彬有礼； 10) 像军事家那样遇事沉着冷静、勇敢果断； 11) 像领导那样有较强的组织能力； 12) 像小学生那样谦虚好学，不耻下问； 13) 像慈母那样有一颗温馨的爱心； 14) 像通晓母语那样掌握工作语言； 15) 像法官那样立场坚定，铁面无私； 或许这些要求太理想化、太高了些，但它毕竟是我们努力的方向 人常说，方向不对努力白费，我们今天探讨愿能理清思路，找到前进的目标和方向。 大家知道，旅游业是当代世界上第一大产业，人们称之为“朝阳产业”，而导游则是旅游业的灵魂，旅游业的窗口，游客往住通过导游去认识一家旅游景点，一个城市，以至一个国家，一个民族。说小了你代表不仅是你个人，而代表的是你单位，说大了你代表的不仅是枣庄而是山东，再大了代表的是中华民族形象。 可能有人说，我就是个打酱油的，看你扯这么远，这是有点大，我说不远也不大，而为思路决定出路，眼界决定境界，只有会当凌绝顶，方能众山小，我最欣赏山到高处人为峰，水至尽处天做岸这句话。因高度决定视野，角度转变观念，尺度把握人生，记得央视有句最著名的广告语，心有多大午台就有多大。 导游做为旅行社的窗口，一言一行，一举一动，举手头足都会给人深刻的印象，让人产生联想。众所知，正是因为个别人在境外的小节不检，如打架，随地吐痰，闯红灯，抢车座和插队等行为而损害了整个国