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正规装修公司是如何管理设计师
正规装修公司是如何管理设计师的。
作者: 00 ???来源: 00 ???发布日期: 2010-02-20 15:11:36.0
偶然看了一分某装饰设计公司的管理规范,觉得有点吓人,请各位也看看参考参考。第5章 设计师岗位职责第一节 咨询规范1、客户咨询时,应首先向客户介绍公司的市场地位(北京第一)、工程特点(质量上乘)、分级报价(质量价格比合理)、施工流程(八级质量保障体系)。2、 咨询时,设计师应全面了解客户待装房间的基本情况,确定装修级别、设计风格、主要材料,做好客户登记,安排好量房时间。3、根据客户的消费取向,主动为其推荐相应价位。4、 设计师应向客户准确解释公司不同、 价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。5、 当客户要求做概算时,应严格按报价单进行(报价单上没有的项目须经公司技经部门认可)。6、 咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。7、客户同意委托我公司装修后,收取500元量房服务费(工程尾款中扣除),并向客户开具公司收据,严禁打白条,否则由设计师承担一切责任。第二节 量房规范一、量房中要做到认真细致,要注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置,向客户指明基底情况,并向客户提供是否需要修补的参考意见。二、认真填写量房记录单,正常情况下三日内出图及粗报价,有约定按约定时间执行。第三节 设计、绘图规范一、量房后三日内,按照公司设计规范制作平面图、吊顶图。二、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同。三、正式开工前应做出全套施工图纸:包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图(家具立面图)。四、施工图纸原则上采用A3 图幅,且必须有客户签字。五、市场有特殊要求时,应同时执行所在市场规定。第四节 报价规范我公司实行分级、分室报价,即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价(不含水、电)。一、报价时,应严格按公司统一报价做工程项目报价,如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询,不得擅自改动规定报价。二、报价时,严禁低点切入、漏项报价(误差不允许超过10%)。三、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。第五节 签约规范设计师签定的合同、图纸、报价单,必须有设计师、审核、客户签字方能生效,没有客户签字的合同、图纸、报价单,公司行政主管有权不予盖章,领用已盖好章的合同由责任人承担。设计师在签约后一日内将报价单转至监察部(质量技经部人员不在时应放入工程合同管理箱内)。各分部签署文件明细:装修合同——三份:公司、市场、客户各一份。报价单——五份(复印四份):公司、设计师、客户、工长、巡检各一份(市场需要可增印一份)。全套图纸——四份(复印四份):公司、设计师、客户、工长各一份(市场需要可增印一份)。补充条款(与合同同时签)——三份:公司、客户各一份、市场一份。代购协议——二份(复印一份):公司、客户各一份。代购明细——四份(复印三份):公司、客户、财务部、工长各一份。设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效,否则缓发当月效益工资(设计师、客户、审核签字为亲笔签名)。第六节 全程服务规范一、设计师实行全程服务,应在签约时明确制订开工、竣工时间表。二、设计师必须在交底前天将工程全套图纸交给工长和相关部门。三、交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。四、现场交底时,由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果,工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。五、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作,或者文件不齐,另一方可拒绝在交底单上签字,并上报公司,所造成的损失,由责任方负责。六、设计师应在工程中期验收前,约请客户至施工现场,共同进行中期设计验收。七、中期预决算后加项,设计师应向客户说明,需当时付95%的款。八、设计师应在工程开工至竣工期间内,与客户保持密切的联系,发现问题,及时协调、处理,消除投诉。第6章 设计师工作流程一、介绍:热情真实的向客户介绍公司的市场地位(北京第一)、设计特点(设计小组和“三个不做、四个少做”等设计理念)、施工流程(八级质量保障体系)、分级报价和付款方式。二、沟通:仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路,与客户就未来的房间设计做充分的沟通,提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。三、客户资源登记:客户咨询时,及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。四、签约:量房后开始设计、绘图、报价,与客户充分沟通、达到客户要求后,签订正式合同,签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款,签约后设计师应在一日内将合同交至质量技术经济部审核,以便
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