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中层管理干部技能训练;A.管理者技能需求 B.管理者角色认知 C.沟通技能 D.时间管理 E.领导力 F.团队组建技能 G. 执行力 H.如何培养下属 I. 目标管理 J. 绩效评估 K.问题系统解决方法;;处事;处人;中层管理干部（管理者）的管理辅证;你的对手在学习和进步！ 你在做什么？;第一章 管理者的角色认知;角色认知;作为下属（经营者的代理人）的四项职业准则;作为同事的主管;小组讨论;作为上司的主管;作为上司的主管五大角色; ——常见的角色错位;主管角色的七大变化 ;第二章 沟通能力;沟通的目的;沟通之要素;有效发送信息;HOW-选择有效的发送信息方式;HOW-选择有效的发送信息方式;WHEN-何时发送信息;WHAT-确定信息内容;WHO-谁是信息接受者;WHERE-何处发送信息;WHY-为什么要发信息;有效接收信息之关键技巧;聆听原则;有效聆听的四个步骤;主动倾听的四种方式;聆听的五个层面;积极聆听技巧;有效反馈;有效提问;开放式问题;有效的肢体语言;沟通中的五种态度;合作态度的表现;肢体语言;人际风格与沟通技巧;人际风格的四大分类;分析型人的特征关键词;与分析型人的沟通技巧;控制型人的特征关键词;与控制型人沟通技巧;推销型人的特征关键词;与推销型人沟通技巧;支持型人的特征关键词;与支持型人沟通技巧;忠告;自我沟通;自我认识;自我概念;性别