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江苏商论 ·电子商务· 2013.10 SNS 用户持续使用的负面情感影响实证研究 龚梦，高京广，张延林 (广东工业大学管理学院，广东广州 510520) 摘 要:本文以社会性网络服务 SNS 应用为背景，旨在对其持续使用的后果进行研究。 通过分析持续使用 SNS 与孤独感、网络依赖和低社交效能等负面情感影响之间可能的关系 建立理论模型。然后通过针对大学生为调查对象的 277 份问卷数据，采用 SmartPls 进行实证 分析，结果表明，持续使用 SNS 会导致网络依赖，而网络依赖又会进一步导致孤独感和低社 交效能。本文全面深刻地剖析了 SNS 用户持续使用的行为规律以及造成的负面情感影响，最 后为 SNS 持续吸引用户和长远发展提出策略建议。 关键词:社会性网络服务;持续使用;负面情感影响;实证研究 中图分类号 :C93 1. 6 文献标识码 :A 一、引言 期对用户产生持续的吸引力。 社会性网络服务 (Sωial networking services, 然而， SNS 用户持续使用行为也可能会产生一 SNS) ，是以促进人与人之间交流互动为目标的一种 定的负面情感影响。根据。012 年中国网民社交网 新兴电子商务模式， [1]为人们提供了一种全新的网络 站应用研究报告》调查表明，多达 45.8% 的流失用户 社交模式。作为 SNS 最成功的典型代表互联网企业， 停止使用 SNS 社交网站的原因都是因为其带来的 Facebook 现在已经成为世界上访问量最多的网站之 负面情感影响，如浪费时间、耽误学习和工作等。 一，目前拥有 7.5 亿用户。 [2]根据中国互联网络信息 Young , K.S. ( 1998 )发现过度的网络使用对用户的损 中心 CNNIC 发布的《第 31 次中国互联网络发展状 害是多方面的:损害身体健康、导致人际关系障碍、 况统计报告)，截至 2012 年 12 月底，我国 SNS 用户 学业成绩下降及影响正常工作，并称之为网络成 规模为 2.75 亿，网民中社交网站 SNS 用户达到 瘾症或病态网络使用飞[4-5 Jg NS 作为互联网络最 48.8%0 由此可见， SNS 正呈现出巨大的市场潜力。 热门的应用之一，对网民的生活交友方式产生影 当前传统的 SNS 社交网站已经走过了高速成长期， 响，持续甚至过度使用 SNS 可能会如同过度使用网 逐渐进入用户增长的平台期或衰退期，再加上微搏 络一样给用户带来负面情感影响