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从产品管理到⽤户管理 From Product Management to Users Management. 高骏 Aaron Gao Jun E-mail: aaron@universal.training 800-820-2700 univesal.training 为什么这些公司看上去与众不同... 800-820-2700 universal.training 如果从产品管理⾓度看，Google 的产品组合管 理相当奇（混）怪（乱），既有我们熟悉的搜 索、Gmail 、地图等，也有云计算平台GAE 、视 频Youtube 、社交⺴络Google+ 、还有⼿机、电 800-820-2700 脑、眼镜、⾃动驾驶汽⻋、甚⾄还有能上⺴的 universal.training 热⽓球... 但从⽤户管理⾓度看，⼀切就清晰了。Google 所有的产品都围绕⼀个⽤户群：能上⺴的⼈！ 800-820-2700 universal.training  如果说Google的⽤户相当普遍，Apple则专注于 追求完美的成功⼈⼠。 我们眼中的 Apple 产品： 其实… 800-820-2700 universal.training 另⼀家中国公司：⼩⽶，则专注于：上升期的年 轻⼈。这家公司也拥有越来越“奇葩” 的产品线： 从MIUI到⼿机、平板、电视，然后开始“控制不住 800-820-2700 universal.training ⾃⼰” ：空⽓清洁机、⿏标垫、乃⾄插座... 现象： 领先企业的经营⽅式正在从 产品为中⼼向⽤户为中⼼转移 800-820-2700 universal.training 必要性：传统产品⽣命周期缩短 • 技术发展⽇益加快，产品甚⾄⾏业更新周期越来越快速。 随着技术变迁，以产品为核⼼的公司也会随之被消费者抛 弃。产品⽣命周期的缩短，尤其是产品⾏业周期的缩短， 使产品公司在未来⽆法⻓期⽣存。
 例如：⼿机⾏业的诺基亚、摩托罗拉。 • ⽽⼀般⽽⾔，⽤户群的⽣命周期远远⻓于产品⽣命周期。
 例如：男性是⼀直存在的，⼀家以男性为⽤户的企业存续 期⾄少先天上会远远⻓于⼀家剃须⼑企业。 800-820-2700 universal.training 可能性：互联⺴、全球化... • 互联⺴和物联⺴使⽤户数据爆炸：对某些公司⽽⾔，透过 ⼤数据，它们可能⽐⽤户更了解⽤户⾃⼰。 • 全球化导致企业运作模式的改变：外包已经越来越普遍。 传统的⽊桶理论已经过时，决定企业⾼度的不是最短的⽊ 板，⽽是最⻓的⽊板：企业核⼼竞争⼒。⾮核⼼竞争⼒都 可以通过外包做得更好。 • 未来制造业的⾰命：制造业社区化（3D打印）和智能化 （⼯业4.0）… 800-820-2700 universal.training 什么是⽤户管理 ⽤户管理就是企业经营以⽤户为核⼼构建运营体系。⼀个⽤户管理企业 拥有明确的⽤户定义，企业以⽤户定义对应的群体和亚群体⽂化为纽 带，依靠核⼼竞争⼒，通过⽤户数据分析、互联⺴等技术和管理⼿段， 同⽤户建⽴紧密的相互依赖强关系，⽤户参与或部分参与到整个企业运 作的各个过程（如产品设计、⽣产、服务等）。 800-820-2700