浅议服务行业如何激励和留住外聘员工.pdfVIP

l — 堕 三 浅议服务行业如何激励和留住外聘员工 柴玉杰 柴国秀 王治全 金川集团有限公司 甘肃 金 昌 737l03 【摘 要 】外聘 员工是我公司生产服务业不可或缺的组成部分，对服务业的发展起着决定作用。外聘员工具有特殊的资源优势，他们 的流失将 导致服务行业人力资源重置成本的增加 ，使服务行业的竞争力下 降，甚至可能导致服务行业失败。本文从外聘 员工的特征 、 流失，吸引和 留住外聘 员工的途径 等方 面，阐述服 务行业吸 引和 留住外聘 员工 ，是行业持 续发展壮 大的关键所在。 【关键词 】外砖员工 薪酬 培训 绩效管理 中图分类号：C962文献标识码：B文章编号：l009．4067(20l1)O7．00．01 随着经济全球化和信包化时代的到来，服务行业的外部环境正发生着激 (二 )夕聘员工的流失会使服务行业的竞争力下降，甚至会给服务行业 烈的变化，越来越多的服务行业注意到，行业核心竞争力来自于人力资源外聘 带来灾难性的损失 员工的比较优势。美国经济学家舒尔茨曾经估算：物力投资增加4．5倍，利润 某些方面，由于影响行业发展的关键资源掌握在外聘员工手中，—旦他们 相应增加3．5倍，而人力资源增加3．5倍，利润将增加17．5倍。由此可以看 离职，服务行业可能无法及时找到相应替代人选，那么在一定时期内，关键资 出，人力资源优势在服务行业中发挥着巨大作用。服务行业能否在 日益激烈 源就得不到补充，从而会影响服务行业的整体运作，不利于服务行业的发展， 的市场竞争中获得优势，取决于服务行业的核心竞争力#b聘员工。外聘 一 些情况下甚至会给服务行业造成巨大的损失。 员工的形成、强弱及持续发展是服务行业发展前景决定的，而外聘员工对行 (三 聘员工的流失可能导致服务行业核心技术或商业机密的泄露 业的贡献和忠诚，又决定着服务行业的成败。服务行业如何留住外聘员工，激 部分外聘员工掌握着行业的关键资源，他们一旦流失，必定会导致行业的 励他们人尽其才，充分发挥才干，为行业的持续发展贡献力量，是服务行业在 相关模 技术和商业机密的流失，从而削弱服务行业的竞争力，严重阻碍服务 管理中亟待解决的重要问题。 行业的发展。如果这些外聘员工跳槽到竞争对手的服务行业或是另起炉灶， 一 、 外聘员工概念及特征 服务行业面临的竞争压力将会更加严峻。 外聘员工是指那些在服务岗位上拥有专门技术，掌握核心业务、控制 三、激励和留住外聘员工的途径 关键资源、对行业的生产和发展产生深远影响的员工。不少专家学者都X,／#b 基于外聘员工流失对服务行业产生的不利影响，如何激励和留住外聘员 聘员工的内涵特征以及如何对外聘员工进行有效地管理进行了深入的探讨和 工已经成了现代服务行业亟待解决和面对的现实问题。 研究，由于他们各 自知识经验以及思考问题的角度的不同，不同专家学者都有 (一 )建立合理的薪酬激励体系 各 自不同的想法和观点。但外聘员工的实质却是相同的。具体来讲，外聘员 薪酬激励对外聘员工具有巨大的驱动力，薪酬是外聘员工付出辛勤劳动 工有以下几点特征： 最基本的回报，是行业必须给付员工的报酬 外聘员工劳动价值最直接的体 (一 )多聘员工具有一定的资源优势，对服务行业的发展起着决定作用 现就是薪酬的多少，部分外聘员工拥有行业的核心资源，他们为服务行业创造 有些外聘员工拥有服务行业欠缺的或者掌握比较薄弱的知识、技能和 的价值—般不次于正式员工，有些甚至高出很多，他们理应得到较高的价值回 敬业精神，能够满足客户价值需求。对服务行业的发展以及战略目标的实现