MOT课程说明(开发第01版).pptVIP

谁扼杀了这个和约？一连串的事件 成为客户问题的解决专家的流程 客户价值营销与专业服务技巧 --客户接触关键时刻行为模式 （第01开发版） 课程方案说明 讲师：杨爱文 时间：06年3月20日 特别说明: 本文中所有披露信息均属于个人保密信息,未经本人同意, 不得转发复印,请严格遵守保密约定 交流内容 课程体系说明 与IBM版的区别特点 方案产品营销与服务工具包 讲师简介 建议 1.国际标准版权课程基础上二次开发的一门涉及客户关系管理、客户价值营销、专业服务技能、服务品牌塑造于一体的综合性、实战性、案例式、情景式的培训课程; 2.该课程从企业整体角度出发，教授企业各个岗位人员如何与客户建立持久的客户忠诚关系，实现客户价值持续开发的行为模式 . 3.该课程取材经典的实战案例，把涉及企业价值链的多个岗位与客户沟通过程的典型行为拍成案例录像，并从正反二个方面的进行对比分析，使学员在观摩研讨中达到身临其境的学习效应。 4. 针对多个行业特点，在保留继承了该课程整体课程体系架构、案例录像等精华部分的基础上,重新进行了课程的二次开发和设计，对该课程进行了大力改编和整合 《客户价值营销与专业服务技巧(MOT)》 4. 该课程融合了CRM、项目营销策划、营销流程、知识模板开发、客户业务诊断与咨询等工作实战经验,不仅向学员传授与客户沟通交流的行为模式，更向学员传授电话营销、客户