办公室管理20134月21日课件.ppt

六、邮件寄发前的准备 六、邮件寄发前的准备 六、邮件寄发前的准备 七、邮件的寄发 八、电子邮件处理实务 第四章 小 结 第五章 接待实务 【教学目的】 通过本章教学，使大家熟悉文员接待的基本业务，正确掌握接待礼仪，对包括迎送、传达、引见、介绍、接待等一系列接待事宜，有清楚的了解，正确掌握内宾、外宾的接待程序。 第五章 接待实务 案例分析： 大地公司总经理陈晨要设宴招待来访的沙特阿拉伯某公司总经理一行人。秘书赵刚在一家有名的川菜馆定了包间。按经理的意思，赵刚选购了中国特色的礼物：景德镇花瓶和送给对方夫人的真丝长袍。还特地选了绿色的包装纸把礼物包装起来。当客人应邀来赴宴时，陈经理拿出礼物说：“这是鄙公司送给总经理和夫人的一点小礼物，拿不出手，不成敬意。”（错在哪里？） 一、文员与接待 二、接待的基本礼节 二、接待的基本礼节 二、接待的基本礼节 二、接待的基本礼节 二、接待的基本礼节 二、接待的基本礼节 三、接待平时来访者的实务 三、接待平时来访者的实务 三、接待平时来访者的实务 三、接待平时来访者的实务 三、接待平时来访者的实务 三、接待平时来访者的实务 三、接待平时来访者的实务 三、接待平时来访者的实务 三、接待平时来访者的实务 三、接待平时来访者的实务 三、接待平时来访者的实务 三、接待平时来访者的实务 三、接待平时来访者的实务 三、接待平时来访者的实务 三、接待平时来访者的实务 三、接待平时来访者的实务 三、接待平时来访者的实务 三、接待平时来访者的实务 三、接待平时来访者的实务 三、接待平时来访者的实务 三、接待平时来访者的实务 三、接待平时来访者的实务 三、接待平时来访者的实务 三、接待平时来访者的实务 三、接待平时来访者的实务 三、接待平时来访者的实务 三、接待平时来访者的实务 三、接待平时来访者的实务 三、接待平时来访者的实务 三、接待平时来访者的实务 三、接待平时来访者的实务 三、接待平时来访者的实务 三、接待平时来访者的实务 三、接待平时来访者的实务 三、接待平时来访者的实务 三、接待平时来访者的实务 三、接待平时来访者的实务 三、接待平时来访者的实务 三、接待平时来访者的实务 三、接待平时来访者的实务 三、接待平时来访者的实务 三、接待计划中的来宾实务 三、接待计划中的来宾实务 三、接待计划中的来宾实务 三、接待计划中的来宾实务 第五章 小 结 第六章 信访实务 【教学目的】 通过本章教学，使大家了解做好接待来访工作的重要性，能够在认真做好接待来访工作中，密切党群关系、干群关系，熟悉来信的受理与处理，来访的接待与处理，来电的接听与处理。 第六章 信访实务 一、来信的受理与处理 一、来信的受理与处理 一、来信的受理与处理 二、来访的接待与处理 二、来访的接待与处理 三、来电的接听与处理 四、企业信访工作实例 四、企业信访工作实例 四、企业信访工作实例 第六章 小 结 第七章 会议及会议实务 【教学目的】 通过本章教学，使学生了解并熟悉各种会议的目的，能够根据不同情况，区分各类会议的不同要求，能够制定会议计划，做好会议准备，完成会议实务工作 一、会议的基本知识 一、会议的基本知识 一、会议的基本知识 二、会议的计划和准备 二、会议的计划和准备 二、会议的计划和准备 二、会议的计划和准备 二、会议的计划和准备 二、会议的计划和准备 二、会议的计划和准备 二、会议的计划和准备 二、会议的计划和准备 二、会议的计划和准备 二、会议的计划和准备 二、会议的计划和准备 三、会议中的实务 四、会议记录的制作 四、会议记录的制作 四、会议记录的制作 五、会议后的实务 五、会议后的实务 五、会议后的实务 六、编写会议简报和会议纪要 七、为上司参加会议作安排 九、会见与会谈实务 九、会见与会谈实务 九、会见与会谈实务 九、会见与会谈实务 十、召开各种形式会议的方法 十、召开各种形式会议的方法 十、召开各种形式会议的方法 十、召开各种形式会议的方法 十、召开各种形式会议的方法 十、召开各种形式会议的方法 十、召开各种形式会议的方法 十、召开各种形式会议的方法 十、召开各种形式会议的方法 十、召开各种形式会议的方法 十、召开各种形式会议的方法 十、召开各种形式会议的方法 十、召开各种形式会议的方法 十一、提高会议效率 十一、提高会议效率 十一、提高会议效率 十一、提高会议效率 十一、提高会议效率 十一、提高会议效率 第七章 小 结 非现场处理的事务： ① 制作议事录并分发； ② 必要时制作答谢卡给出席者； ③ 将议事录和开会的各项资料分发给会议缺席者； ④ 整理和保管会议有关文件。 2 会议后的工作 主要检查和总结的内容如下： ① 通知开会时