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营业员结构式面试问卷 面试项目 测评要点【评分项】 提问要点【面试人员可根据实际情况变换或增加提问要点】 仪容、仪表（10分） 妆容适宜（淡妆），服装整洁，头发整齐。（4分） 笑容甜美，有亲和力。（3分） 声音悦耳，行为举止大方得体。（3分） 使用【观察法】 基本素质（15分） 初中以上学历。（3分） 有一年以上的商场从业经验。(3分) 有较强的服务意识，愿意投身于服务行业。（4分） 过去或现在对工作的态度，更换工作与求职原因，对未来的追求与抱负，目前的工作或职位能否满足其工作要求和期望。（5分） 对商场的了解程度，能否掌握各种流程。 有否从事过服务行业的工作经验。 对营业员工作的理解是什么，怎么样才能更好的服务顾客。 在工作中的追求是什么？个人有什么打算？ 谈谈你的理想，你想怎样实现你的理想和抱负？ 你认为在上一家公司中做出了那些你自己认为值得骄傲的成就。 专业技能（15分） 对所销售的商品了解全面，成分材料熟悉。（5分） 对商品的优缺点能够有所掌握，能够很熟练的介绍保养与维修知识，且能操作。（5分） 对销售的商品能够知道怎样搭配、能够引导顾客掌握色彩的搭配，给顾客提供专业的穿着或使用意见。（5分） 商品所使用的材料是什么，有什么优缺点，如何保养 “三包”是指什么，内容是什么？ 销售技巧、服务意识（15分） 对顾客的消费心理能有所了解，善于观察，语言表达能力强。（5分） 待人接物随和，有礼貌，能够很好的应用服务用语。（5分） 对商品的卖点了如指掌，能抓的住顾客的消费动机。（5分） 如何处理顾客投诉，面对顾客的无理要求该如何委婉的拒绝。 如何才能成功的推销出商品 通过服务过程中的小案例来判断其是否有接待顾客投诉的意识。 团队意识（15分） 注重团队合作，有谦让、虚心求教的心态。（8分） 有很强的学习欲望，能容人所短，学人所长。（7分） 如何处理和同事的关系 面对和同事之间的冲突是选择回避还是攻击，为什么？ 如何看待和同事之间的冲突？ 工作态度、诚实性、纪律性（15分） 工作态度如何，工作热情、工作精神、工作积极性和责任心。（5分） 谈吐是否实在、诚实，遵照规章制度办事，遵纪守法情况。（5分） 能够严格遵守商场各项规章制度。（5分） 你之前所在的公司管的严吗？在工作中你看到同事违反规章制度，你怎么办？ 你经常向主管提合理化建议吗？ 你在处理各类问题时经常向领导汇报吗？ 你在领导与被领导之间，喜欢哪种关系 自知之明、自控能力（15分） 应聘者能否通过经常性的自我检查，善于发现自己的优缺点。（7分） 当受到批评、遭受挫折、工作有压力时能否克制、容忍、理智对待。（8分） 你认为自己的长处在那里？ 你觉得你个性上最大的优点是什么？ 领导和同事批评你时，你如何对待？ 你准备如何改善自己的缺点？ 当受到顾客无理的要求和责骂时如何处理，如何对待此类顾客？ 面试注意事项：1、尽量提一些随便的问题，使应聘者在轻松、自由的氛围中表现自己。 2、尽量给应聘者以反应的余地，以保证获得更多的信息。 3、保证所提问题的质量，尽量使用那些从回答中能获得可评价信息的问题。 4、提问的语气和思路不要带有威胁性或表现出不耐烦。 5、避免个人好恶的影响。 6、面试中除非是特殊设计，一般应保持友好的气氛。 7、注意观察，提问与观察相结合。 60分以下为不合格，不给于办理入职。 60----70分给于办理临时促销工牌，待一个月试用期后再行面试。 71分以上者给于办理正式入职。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------