宇泰物业管理有限公司的员工手册.docVIP

宇泰物业管理有限公司员工手册 目 录 公司精神 服务宗旨 公司理念 公司简介 公司架构 行为规范 劳动纪律 劳动条例 考勤条例 奖惩条例 消防条例 附则 公司精神 服务宗旨 公司理念 公司精神：追求卓越 服务真诚 服务宗旨：周到 快捷 安全 方便 公司理念：服务无限 满意无价 第二章 公 司 简 介 ----------是在总公司的领导下逐步发展成为一家专业的物业公司。公司于------年成立，管理项目集中于市中心及城市近郊。公司专业人士竭诚为客户提供高效如一的服务。 依赖公司的支持及公司同仁过去多年的不懈努力，----------成为北京地区较具规模的物业公司之一。我们向客户提供各类地产项目的收购、销售、租凭、跨国企业地产估价、楼宇管理及项目策划等服务。 为拓展国外市场，公司积极与国外著名的同行业接触，并注意国外市场变化，以使本公司的运作及服务更符合国际标准。 第三章 公司架构 第四章 行 为 规 范 行为规范 员工无论在何部门工作，必须保持秩序井然，仪表端庄，举止得体。严禁吵架、嬉戏、高声喧哗。 员工上班必须做到“五不”：不打私人电话，不扎堆聊天，不干私活，不随意改动工作规则，不随意离岗。 遵守服务规范，遵守劳动纪律。 除遇特别原因或得到客人许可，不得进入客户的单元。 进入客户的单元处理公务，未经许可，不得随意移动、使用客户的物品。 行走应迅速，脚步声宜轻，并保持自然仪态。 二人并行时不得勾肩搭背，挽胳膊拉手。 不得三人(含)以上并行，若因特殊情况应有序而行。 与人相遇应谦恭礼让，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行；同乘电梯时，让客人先上、先下。 请人让路应用礼貌用语，不得粗暴无礼，横冲直撞。 遇对面来人，应注意礼让，靠右边行走。 坐姿端正，身体自然挺直，不得弓腰、曲背、歪靠、趴桌。 不得将腿、脚搭在椅子扶手或跷在桌上。 不得将身体仰靠在椅背上，东倒西歪。 不得跷二郎腿、抖腿。 不得将脚退出鞋子外面。 不得半倚半坐办公桌、矮柜或窗台。 仪容仪表 员工应保持良好的精神状态，与人交往态度和蔼，不得面带倦意。 员工应注意保持个人卫生，指甲缝不得有污垢，指甲长度要适当。 上班前应检查制服是否清洁整齐，皮鞋是否擦亮，胸卡是否戴好，保持仪容仪表整齐。 员工工作时间一律身着工服，并应保持工服整洁。除因工作需要，工服一律不得穿出工作区域。 文明礼貌 员工在工作中，无论接待客人还是与本公司员工工作交往，必须态度友好，以礼待人，不得使用污言秽语。 接待客人应端正站立，面带微笑，用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度，语气温和文雅、有分寸；听到意见、批评时不辩解，应冷静对待，并及时上报。 会见客人时，不主动握手。需握手时应用右手，用力要适度，左手不得插兜。 遇到客人询问，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客。 不得手持笔杆为别人指示方向或默不作声扬下巴示意方向。 电话铃响应立即接转，铃响不得超过三声。 接转电话，要先说“您好！XX部”，然后细心聆听，声调要温和，勿忘使用本岗位礼貌用语。 见到上级要主动问好。在工作时间遇上级领导检查工作或公司安排来人参观时，由现场职级最高的员工出面接待，简介情况或安排有关人员引导参观。其他员工应作礼貌性招呼后继续工作。 认真看阅、聆听上级领导有关工作指示和命令。 四、公司安全 员工应树立安全意识，学习公司安全条例，掌握安全设施使用方法，了解逃生路线，学会抢救措施，主动接受安全教育。 五、违法行为 全体员工必须遵纪守法，如出现下列情况之一者，将被立即解雇。 触犯中国法律。 偷窃公司或他人财物。 工作时间聚众赌博或斗殴。 劳 动 纪 律 遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度，遵守职业道德和社会公德。 按时上、下班，不迟到、不早退；上、下班应走员工通道；未经许可不得进入非工作区域。 上班时间一律按要求统一着装，佩戴工牌；要保持服装整洁、皮鞋光亮。男员工不得留胡须，发长不得超过耳朵和衣领；女员工应修饰得体，淡装上岗，不得佩戴过多饰物。 对待客人及上级、同事热情大方，态度友好，用语文明，以礼待人。 不得私自调换班次，工作时间内不得串岗、聊天、吃零食、嬉笑打闹、洗澡、接待私人来访，不得拨打信息服务台电话及打私人电话，不得在公司计算机上玩电子游戏。 服从领导的工作安排