浅析恒路物流客户关系管理.pdfVIP

长沙民政职业技术院 毕业设计说明书 题 目： 浅析恒路物流客户关系管理 类 型： 产品设计 工艺设计 方案设计 √ 学生姓名： 伍 意 学 号： 1218063213 学 院： 商学院 班 : 物流 1232班 指导老师: 王秋林 二 零 一 五 年 五 月 五 日 目 录 摘要3 关键词3 一、 公司概述4 （一）公司简介4 （二）发展历程4 （三）经营理念5 二、 客户关系管理在恒路物流发展中的作用5 （一）降低成本，增加收入5 （二）赢得客户满意，吸引更多的客户5 （三）提高资源管理的效率6 （四）规避风险6 三、 恒路物流客户关系管理现状分析6 （一）恒路物流客户关系管理的SWOT分析6 （二）恒路物流应用客户关系管理的过程中出现的问题7 1、客户关系管理意识缺位，观念依然陈旧7 2、未能实现客户资源共享7 3、信息化服务能力薄弱7 4、缺乏长期发展的客户关系管理战略7 5、市场对恒路物流服务的满意度不高8 6、缺乏实施客户关系管理的评价体系8 四、 改善恒路物流客户关系管理的策略8 （一）变革管理理念8 （二）完善组织架构，规范内部流程8 （三）加强信息化建设9 （四）建立与客户长期的战略合作伙伴关系9 （五）提高客户忠诚度9 （六）提高物流服务质量9 五、 结束语10 参考文献11 致 谢11 浅析恒路物流客户关系管理 班级：物流 1232姓名：伍意 学号：1218063213 指导老师：王秋林 摘要：在全球化竞争日趋激烈的当代，客户资源己经成为企业最重要的战略 资源之一。拥有客户就意味着企业能够继续生存和发展，客户关系管理正是在这 种新经济形势下产生和发展起来的管理理念。本文从介绍客户关系管理理论出 发，揭示了客户关系管理在恒路物流的重要性，结合中国恒路物流的发展现状， 分析其所面对的发展机遇和挑战，提出了实施客户关系管理的策略以达到企业预 定的目标，使恒路物流更加的了解并满足客户需求，提升顾客满意度，从而获取 更多的利润。 关键词：客户关系管理 恒路物流 SWOT 一、公司概述 （一）公司简介 恒路物流致力于成为 “中国最专业的公路快运平台运营商”。自1993年成 立伊始，恒路物流一直秉持专注、专业的精神，在中国物流领域精耕细作，主营 业务囊括国际/国内空运、速达卡航、仓储配送、流通加工、逆向物流、代收货 款、物流银行等全方位物流服务，先后荣获深圳市重点物流企业、深圳十大物流 企业、深圳知名品牌、广东省著名商标、国家甩挂试点企业、全国AAAA级物流 企业、全国物流民营企业百强等殊荣。 恒路物流在深圳、北京、上海、成都、沈阳、武汉等地建设了多个面向全国的开 放式物流运营平台和覆盖全国的公路干线运输网络，通过各平台和干线网络快速 联接物流运作节点，高效整合货物流、信息流、资金流、商务流，为全国加盟伙 伴、广大客户提供全程一体化、可视化的高端物流解决方案。 依托20多年的专业积淀，秉承感恩、积极、和谐、创新的企业文化，恒 物流将持续打造更多更好的运营平台，使之成为兼具有运输平台、个性化仓储产 品服务平台、加盟商创业平台和融资平台功能的强大载体，整合物流信息网络和 公路干线、支线网络资源，承载恒路众多加盟伙伴，共同将恒路打造成为中国物 流行业领军品牌。 （二）发展历程 1993年 创立于深圳，创立之初是从事航空客票代理的营业部 1998年 推出“普件当急件”服务，随着业务量的逐渐扩大，购置了商务车、 人货车、打包工具等物流设施设备 1999年 公司更名为深圳市恒路实业有限公司，开始全面进入物流行业 2004年 通过I