案例分析常见问题及回答.docxVIP

范围管理 范围管理过程中存在的问题： 1. 没有制定范围管理计划或者项目管理计划 2. 项目范围说明书内容不全面或者项目范围定义不充分 3. 没有及时评估客户提出的变更要求对项目带来的影响并与客户及时沟通 4. 变更不应有项目经理审批，应有CCB 5. 项目变更实施前没有及时变更合同 6. 变成结果没有得到客户的确认 其他范围管理常见问题： 1. 没有制定范围管理计划或安排不合理 2. 范围定义不充分或没做好需求分析、调研等工作 3. 缺少范围确认等环节或项目需求、设计等没有得到用户的正式评审 4. 范围控制存在问题 5. 没有有效的范围管理，造成二次变更 范围管理应对措施： 1. 对项目范围进行清晰定义，并根据定义对工作进行分解，制定WBS； 2. 对项目进行合理估算，对工作量有量化的把握； 3. 对项目范围进行有效控制； 4. 重新定义项目范围必须得到高层和客户的确认； 5. 进行沟通管理，协调多个项目干系人之间的矛盾。 WBS两种表示形式： 1. 分级树形：层次清晰、非常直观、结构性强、不易修改。大项目不易表示项目全景。 2. 列表形式：能反映项目的所有工作要素，直观性差，用在大型项目中。 分解WBS结构的三种方法： 1. 使用项目生命周期的阶段作为分解的第一层，把项目可交付物安排在第二层； 2. 把项目重要的可交付物作为分解第一层； 3. 把子项目安排在第一层，再分解子项目的WBS。 分解工作结构应把握的八个原则： 1. 在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分； 2. 一个工作单元只能从属于某个上层单元，避免交叉从属； 3. 相同层次的工作单元应有相同性质； 4. 工作单元应能分开不同的责任者和不同工作内容； 5. 便于项目管理进行计划和控制的管理需要； 6. 最低层工作应该具有可比性，是可管理的、可定量检查的； 7. 应包括项目管理工作，包括分包出去的工作； 8. WBS最低层次的工作单元是工作包。 创建工作分解结构的步骤： 1. 识别项目交付物和相关项目工作； 2. 对WBS的结构进行组织；对WBS进行分解； 3. 对WBS中各级工作单元分配标识符或编号； 4. 对当前的分解级别进行检验，以确保它们是必须的、而且是足够详细的。 质量管理 质量管理可能遇到的问题： 1. 没有制定质量管理计划 2. 质量职责分配不合理，主要没有QA或QA不独立于项目组，或QA没有全程参与项目 3. 质量控制缺少必要的环节（评审、测试） 4. 质量控制方法不合理，效果不佳（评审、测试） 5. 没有按照变更流程的要求处理质量标准或验收标准的变更 6. 项目经理在质量管理方面经验不住或质量保证人员经验不足 7. 没有建立质量的保证体系 8. 缺乏质量标准和质量规范 9. 在质量管理中，没有采用适合的工具、技术和方法 10. 仅向用户提交测试报告而没有提交全面质量管理进展情况报告（或实施报告） 11. 测试过程中配置管理工作未到位 12. 沟通方式单一或不全面，容易误导客户，导致客户不必要的担心 针对以上问题可以提出的解决措施： 1. 应使用有相关行业经验，项目经验和质量管理经验的质量保证人员； 2. 应科学制定和实施质量管理计划； 3. 重视软件项目的测试环节，安排必要的时间，采用合理方法进行充分测试； 4. 应加强需求和设计方案的评审和质量控制工作； 5. 应重视软件开发过程中的质量保证工作，采用相应的工具和技术，避免将检查、测试作为项目质量保证的唯一方法； 6. 应加强项目实施过程中的配置管理； 7. 应建立项目的质量管理体系，包括制定可行的过程规范和质量目标、质量标准； 8. 对发现的缺陷进行统计分析，确保软件质量；提出合理有效的质量整改措施； 9. 为项目组成员提供质量管理要求方面的培训； 10. 加强与客户在质量管理方面的沟通和交流 质量管理过程可分解为四个环节： 1. 确立质量标准体系； 2. 对项目实施进行质量控制； 3. 将实际与标准对照； 4. 纠偏纠错。 质量保证的内容： 1. 制定质量标准； 2. 制定质量控制流程； 3. 提出质量保证所采用方法和技术； 4. 建立质量保证体系。 质量保证的作用： 1. 是保证质量的一个重要环节； 2. 为持续的质量改进提供基础和方法； 3. 为项目干系人提供对质量的信任； 4. 是项目质量管理的一个重要内容 5. 与质量控制共同构成对质量的跟踪和保证。 质量保证与质量控制的区别： 质量保证： （1）按项目计划开展具体的质量活动，把项目过程及产品做得符合质量要求，即按照计划做质量 （2）设法提高项目干系人对项目将要满足质量要求的信心； （3）按照过程改进计划，进行过程改进，使项目过程更加稳定并减少非增值环节 （4）根据过去的质量控制测量结果对质量???准进行重新评价，确