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第一太平戴维斯保洁绿化培训资料 保洁、保绿员例行培训参考大纲 目录 第一部分 理论培训 一、 礼仪、形象及服务规范二、 公司制度及相关法制教育三、 职业安全教育四、 岗位职责五、 共同守则六、 垃圾分类常识七、 公共设施损坏检查与报修常识 第二部分 保洁员技能培训 一、 清洁用品（工具）的领用及使用二、 道路工日常操作技能1. 清扫规范2. 擦洗规范3. 道路污物的处理方法4. 窨井、阴沟清洁方法5. 栏杆（围护）的擦拭方法6. 公共设施、设备的清洁方法三、 楼道工日常操作技能1． 清扫规范2． 擦洗规范3． 楼面污物处理方法4． 楼道窗的清洁方法5． 顶棚、平台清洁方法6． 五箱一开关的清洁方法7． 电梯厅（门厅）清洁方法8． 电梯轿厢清洁方法9． 空关房清洁方法四、 地下车库清洁方法（广场、城）五、 卫生间（化妆间）清洁标准及方法（广场）六、 公共厕所清洁标准及方法（城）七、 生活垃圾的收集和运转八、 垃圾站操作规范及清洁方法（城、优）九、 办公室清洁规范及方法 第三部分 保绿员技能培训 一、 绿化工具的领用、使用及摆放保养二、 机械设备的使用及保养三、 绿化养护基本常识四、 专业技能1. 浇水2. 喷药3. 割草4. 除草5. 修剪6. 养护切边7. 施肥8. 修补草皮9. 苗木起挖10. 苗木种栽 第四部分 其他技能培训 一、 洗车操作规范及技能二、 清洁外派人员服务规范三、 家政服务规范及技能（华）五、庭院绿化特约服务规范及技能 第五部分 环境消杀技能培训 一、 有害有毒药品的使用及存放二、 环境消杀操作方法1. 老鼠的防治及用药2. 蟑螂的防治及用药3. 苍蝇的防治及用药4. 蚊虫消杀 第六部分 安全培训 一、 登高作业安全防范意识二、 灭火器的使用三、 草皮起火处置方法四、 垃圾起火处置方法 第七部分 质量管理体系培训 一、 公司的质量方针及质量管理目标培训二、 环境清洁类作业指导书的培训三、 环境清洁类质量记录的培训 第八部分 案例汇编 案例一：家有飞虫案例二：楼道内摔伤索赔案案例三：培训带来规范服务案例四：全心全意全为您案例五：ISO9000质量体系，维护了公司的利益案例六：按时保质得到业主理解案例七：丢失的发票案例八：粗心大意酿事故 附：《环境绿化工作中二十一个怎么办》 第一部分 理论培训 一、礼仪、形象及服务规范培训内容：礼仪、形象及服务规范具体培训内容参照《保洁类岗位礼仪规范》——《物业员工礼仪规范手册》23-25页。培训标准：每位保洁、绿化人员熟知，严格遵照执行。培训方法：每季度1次循环培训，由授课人讲授为主，结合实际情况进行点评。培训考核：采取抽查问答及日常检查的考核办法。半年考核覆盖率100%。 二、公司制度及相关法制教育培训内容：1． 公司制度（1） 上下班制度（上午7：00~11：00，下午1：00~5：00）（2） 请假制度（有事请假必须事先征得管理员的同意，经批准方可离开，否则以旷工论处）（3） 辞职制度（辞职必须提前7天提出书面申请，经批准才能离开）（4） 三不规定（不该看的不要看，不该管的不要管，不该拿的不要拿）（5） 公司的其他各项规章制度（员工即时奖罚规定等）2． 相关法律及法规。（1） 上海市居住物业管理条例（2） 上海市物业管理行业规范（3） 上海市外来人员管理条例（4） 中华人民共和国治安处罚条例培训标准：每位员工熟知公司的各项规章制度，了解相关的法律法规，并严格遵守。培训方法：每季度1次循环培训，以讲授为主，结合案例分析进行点评。培训考核：采取抽查问答及日常检查相结合的方法。半年考核覆盖率100%。 三、职业安全教育培训内容：1． 劳动保护的基本知识（1）劳动保护的概念：劳动者在劳动过程中安全与健康的保护。（2）造成危害的因素及消除危害因素的办法。（3）劳动保护的基本方针：安全第一，预防为主。2．仓库安全制度（1） 双人保管（2） 出入库登记制度（3） 安全检查制度（4） 清点帐务制度（5） 禁止吸烟（6） 安全操作制度3． 登高作业规范（1） 工具配备：竹梯、铝合金梯、安全帽、安全带等。（2） 人员配备：双人配合，一人扶住梯子，另一人登高进行作业。（3） 注意事项：作业前应检查登高工具是否牢固，不得随便由高空抛物，作业人员必须保持高度的自我保护意识，防患于未然。4． 农药安全使用知识（1） 严格按说明书进行药剂配兑，对症用药。（2） 检查喷药机具是否完好。（3） 作业人员必须身着长袖衣裤，戴好口罩。作业后应立即进行清洗。5． 机