新弘国际城售楼中心物业服务方案.docVIP

新弘国际城 铁岭银基物业服务有限公司 2010年8月 新弘国际城售楼中心物业服务方案 提要： 一、方案说明 二、人员配备标准情况 三、工作职责及服务标准 四、费用测算 一、方案说明 服务定位——创造尊贵、高雅的展厅环境 管理模式——高档住宅楼宇管理服务模式 体系保障——ISO9001管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18000职业安全体系 管理目标——综合服务满意率99%以上 二、人员配备标准情况 人员标准：秩序维护人员3人、保洁员1人 ⊙秩序维护员3人，适龄2人年龄18－30岁，身高1.75米以上，初中以上学历，品貌端正，无不良嗜好。（大龄40－45岁，1人） ⊙保洁员1人，年龄25－35岁，身高1.60米以上，初中以上学历，举止端庄，无不良嗜好。 三、工作职责及服务标准 工作流程：秩序维护员、保洁员，工作时间为每日8：00－17：00（如有需要可另行安排加班，保证销售工作正常进行）无休息日。（大龄秩序维护员17：00-8：00） 秩序维护 1.负责售楼中心室内外公共秩序的引导管理。 2.秩序维护人员均接受公司内部规范培训。 3.对宾客到访，实行敬礼问好并进行引导。 4.对售楼中心室内物品进行看管。 5.对火灾、偷盗、故意破坏、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。 6.室外招牌、广告牌、按规定巡检，保持整洁统一美观，无安全隐患和破损。 保洁 工作职责 1. 每天检查售楼中心内物品是否有损坏丢失现象。如有异常现象及时上报。 2.开窗通风换新鲜空气，（注意窗不能对开）。 3.负责售楼中心清洁卫生，达到公司规定标准。 4.清洁完，关好门窗、水、电总阀门、方可离去. 工作流程 工作程序 标准 清洁 周期 注意事项 地面 ◆ 用笤帚扫净杂物； ◆ 用油托抹净地面落灰； ◆ 用微湿抹布擦净污渍。 每日 油托每周上油一次 台面 ◆用九分干抹布擦净各类台面浮尘。◆确保台面无污迹或水迹 每日 特殊物质遵循特殊清洁方法。 不锈钢表面用干布擦拭。 饰品 ◆ 可擦拭饰品用干抹布擦净浮尘（各画框）。 ◆ 不可擦拭物品用掸子轻轻掸净浮尘。 每日 可擦拭指抹布擦拭不会带来新污染 门窗 用微湿抹布擦净门窗表面、把手及边框。 玻璃目视无污渍。 每日 镜面 抹布擦拭至目视无污、无尘。 每日 木制办公用品 抹布擦净表面浮尘，确保无水迹、污迹。 每日 其他办公用品 目视无渍，手掸拍无飞尘； 不达标准时上报，联系专业清洗 每日 消杀 售楼中心内用消杀药品进行消杀，保证售楼中心内无蚊蝇。 随时 四、费用测算 （一）、人员工资和保险（月） 部门 岗位 人数 工资标准 工资总额 养老（1204*20%） 失业（1204*2%） 工伤（1204*0.7%） 医疗（1204*7%） 生育（1204*0.7%） 服装费折旧 小计/月 安保 白班秩序维护员 2 2000.00 4000.00 800.00 80.00 28.00 280.00 56.00 41.67 5285.67 夜班秩序维护 1 2000.00 2000.00 240.80 24.08 8.43 84.28 33.71 20.83 2412.13 清洁 保洁员 1 1400.00 1400.00 240.80 24.08 8.43 84.28 33.71 20.83 1812.13 合计 　 4 　 7400.00 1281.60 128.16 44.86 448.56 123.42 83.33 9509.93 （二）、费用汇总(月） 序号 项目 金额（元） 备注 1 人员工资及保险 9,510 　 2 管理费 761 8% 3 税金 575 5.6% 合计 　 10,846 　 注明：以上费用为测算费用，最后按照每月实际发生进行结算。 铁岭银基物业服务有限公司 2010年8月27日