武汉华星天佑4S店客户管理分析.docVIP

长沙民政职业技术院 毕业设计说明书 题 目： 武汉华星天佑4S店客户管理分析 产品设计 工艺设计 方案设计 类 型： 学生姓名： 学 号： 学 院： 商学院 班 级: 指导老师: 二零一五年五月五号号 目 录 摘要 2 关键词 2 一、公司介绍 2 二、客户管理的现状以及客户管理对公司的发展意义 3 （一）客户管理可以帮助武汉华星天佑4S店改善服务 3 （二）客户关系帮助武汉华星天佑4S店提高客户忠诚度 3 （三）客户管理帮助武汉华星天佑4S店深入挖掘客户需求 3 三、客户管理存在的问题 4 （一）客户管理处于由业务层次过度到分析层次的阶段 4 （二）开展客户管理的个性化信息不足 4 （三）对客户管理缺乏技术支持 4 四、武汉华星天佑4S店如何更好的开展客户关系管理 5 （一）整合公司不同系统建立有效的客户信息管理 5 （二）建立良好的客户关系管理 5 （三）及时的售后跟踪服务 6 五、4S店客户管理对物流客户管理启发 6 六、工作总结 6 结束语 7 参考文献 7 致谢 7 武汉华星天佑4S店客户管理分析 班级：物流1233 姓名：胡洋 学号：04 指导老师：张丽霞 摘 要：通过五个月的实习完成了本次毕业设计。本毕业设计主要是论述武汉华星天佑4S店对客户的管理。首先讲诉的是店内对原有客户的管理现状以及客户管理对公司发展的意义。其次是从现状中发现的问题，例如客户关系管理还处于过渡阶段没有深入分析客户信息、客户的个性化需求管理不足、客户管理缺乏技术支持。然后分析如何解决发现的问题，如整合公司不同的系统建立有效的客户信息管理、建立良好的客户关系管理、及时的售后跟踪服务。以便更好的开展对客户关系的管理。 关键词：客户管理 客户的需求 客户分类 一、公司介绍 武汉华星天佑4S店位于光谷大道武汉职业技术学院东二门，成立于2010年4月28号。华星天佑店总占地面积5000平方米，建筑面积3500平方米，拥有1500平方米的维修车间，近20个维修工位。30多名售后专业技师能为客户车辆及时提供电脑检测、四轮定位、钣金维修、及各种事故车的维修。同时，还配备了专业的抢修车和24小时救援的服务人员。该店还将不定期的为客户提供免费检测的活动，真正做到让客户满意、舒心、放心 0 7