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bHZZm艺AMM 会计核算下的客户资本研究 华南师范大学经济与管理系 岑建良 【摘 要}客户资本资产在会计核算下难以辨认、计量、披露。基于此，文章阐述了客户资本会计确认的依据，在韦兰和科，r，(199S)模型 的基础上，排导出更符合现实情况的客户资本核算模型，阐述了客户资本披露的方法与途径。 [关键词]客户资本; 会计确认; 核算模型: 信息披露 个关于资产的定义，本文可以对客户资本作相应的解释。第一，客户 -、引言 在网络经济时代，随着信息技术的飞速发展，企业之间的竞争 资本在现在先进的 CRM (Customer Relationship Management) 越来越激烈，企业的经营模式发生了根本性变化，产品不断更新换 管理系统下，已经成为可以控制的对象。在这些信息系统下，每个客 户相关的资料都能详细记录，然后企业可以通过系统的营销策略令 代，新产品层出不穷，产品差异化不断变小，单纯依靠产品已经很 客户形成强烈的忠诚，保持一种长期的客户关系。第二，客户资本作 难延续持久的竞争优势，客户已成为企业最重要的资产，是市场竞 为一种无形资产能为企业带来预期的经济利益。忠诚的客户会不断 争的焦点。企业传统的以产品为中心的理念正在被以客户为中 地为企业创造利润，同时，忠诚的客户也会不断地为企业作宣传，不 心的理念所取代。正因为如此，追求客户份额的能力，被作为企业核 心的竞争力。本文将从会计角度对客户资本无形资产作研究。 断地吸引新的客户，这样可以有效地增加预期未来的购买，本质上 增加企业的预期经济利益，与客户资本有关的利益将会流入企业。 第三，客户资本也是由过去的交易事项形成的。企业为了吸引客户， 二、客户资本及其价值 会不断地投入资金进行宣传，这些费用大多数都结转到当期销售费 客户资本词的英文是.Customer Capital。从本质上说，客 用当中，这些是企业为了赢得客户资本所投入的资本。 过去发生的 户资本就是将客户以及客户关系视为企业的一种资产或资源，是 人们在日益激烈的市场竞争中，对客户地位更加重视的具体表现。 成本换来了当期的客户资本，符合《企业会计准则--基本准则》的 规定。第四，客户资本的成本可以可靠计量。客户资本价值的衡量， 因此，客户资本可以看作是企业在过去经营中积累的一种无形资 主要有三种方法，分别是戚本法、收益法和市场法。尽管现在国内不 产。客户资本表现出来的具体价值就是客户资本价值。在以往的无 存在活跃的、权威的客户资本交易市场，但是企业仍然可以使用成 形资产评估或者企业价值评估中，客户资本价值常常包含在企业 本法和收益法对客户资本进行价值衡量。 的商誉中，而商誉却有着更广泛的范畴，包括知识资本、智慧资本、 人力资源资本等其他因素。而今，客户已经成为企业构建竞争优势 四、从会计角度设想窑户资本核算模型 的重要资源，应当对其进行有效的确认、计量并纳入会计报告的范