对于客户资本评估存在问题的研究.pdfVIP

No .J 8 ,2012 2012 年窦 18 期 经济研究寻刊 总第 164 期 ECONOMIC RESEARCH GUIDE Serial Nt .I64 对于客户资本评估存在问题的研究 岑建良 (华南师范大学，广东佛山 528225 ) 摘 要:随着市场的竞争曰益白热化，客户资本资产已经成为企业必不可少的关注焦点。客户资本资产是一种无 彩资产，它纯为企业带来未来根罚条件下的是量级放益。寓言守的客户资本无形资产理论还不能满足准确坪估横练客户 资本资产的需要，而且无形资产许估市场混乱，在现实中的评估过程存在不少问题，将会对这些理论上和现实中的问 题进行分析研究。 关键词:客户资本;特征:理论缺陷 中图分类号:F234 文献标志码:A 文章编号: 1673-291X(2012)18-∞95-02 果没有了客户这个因素，企业的其他资本就不能形l1lt一个有 一、客户资本及其价值 效的整体发挥作用，客户资本就是其他资本互相联系的跻梁。 客户资本就是将客户以及客户关系视为企业的一种资 4极强的不确定性。(1)控制或者拥有的不确定性。从根 产或资源，在日益激烈的竞争市场变化中，对客户地位更加 本上说，客户资本是一种企业与客户之间的关系，这种关系 重视的具体表现。在以往的无形资产评估或者企业价值评估 客客户对企业的忠诚和信任维持.并不为企业所控制进拥 中守客户资本价值常常包含在企业的离营中，那商脊却包含 有。但是从另→方!llîi芽，企业可以利用客户对向己的忠城促 着更广泛的范畴，包括知识资本，智慧资本，人为资源资卒等 进销售的发生、t曹长，对于什么客户什么时候为自己创造了 等其他因素。而今，客户已经成为企业构建竞争优势的重要 利润，企业是完全无法预测和控制的，这就是客户资本的一 资源，就应当对其进行有敛的确认，计量并纳入会计报告的 种不确定性。 (2)未来利益流人的不确定性。客户资本不像其 范围，才能迄到会计信息充分表达企业信息的要求，满足会 他无形资产受企业控制，企业不能有把握地预测客户资本能 计信息使用者的要求，真正地反映一个企业真实的价值。 为企业带来利益的流入，因为企业无法预测顾客的全部想 法，无法预测顾客是3年会对企业的产品或服务进行购买，所 二、客户资本的特征 以无法确定未来利益能流入企业。 (3 )成本或价值的不确定 件。客户资卒的积累是依靠企业的营销投入而获得的，这些 L极强的外生性。客户资本的形成、维梅和运用均不能 营销投入包括广告费雹促销费，销售人员的管理费用，销售渠 自企业单方面决定，它在更大程度上取决于客户的