第2天课程(会后维护).pptVIP

流 程 * * 据国际权威统计表明，顾客流失率下降5个百分点，就可能使利润翻番。由此可见百分百顾客满意有多么重要，百分百重复购买又是多么的重要。 《2004’董事长讲话》 忠诚的顾客是产品的宣传者和最重要的市场营销渠道之一。也就是说顾客是行走的最具感染力，渗透力和冲击力的广告。每个顾客都是一个专卖店。而忠诚顾客只有用珍奥完美的服务才能形成。 陈玉松 降低退货率 解决老顾客服用疑问 坚定新顾客服用信心 扩大忠诚顾客队伍 一点心德！ 新老顾客座谈会 荣誉顾客答谢会 生日会 金婚、银婚纪念会 组建老年大学 售后工作 数据库：及时录入购买顾客的有效信息 （姓名、性别、年龄、家庭状况、身体状况、购买时间、生日、结婚纪念日） 会务部：录入购买名单，时间，了解顾客信息 （准备召开答谢会、生日会、结婚纪念会） 专 家：及时回访，了解顾客服用情况 （1次/三天， 1次/周， 1次/周， 1次/半月， 1次/月） 新老顾客座谈会 参会对象：已购买并正在服用顾客 参会人数：30人左右 服用2年以上：2—3位 服用1—2年： 2—3位 半年—1年： 8位左右 半年以内： 15位左右 举行时间：1—2次/月 会 前 准 备 顾客分类：将顾客病情、服用时间集中分类 座位安排： 8人/桌，共4桌 服用2年以上：1人 服用1—2年： 1人 服用半年—1年： 2人 服用半年以内： 4人 桌面摆放： 新《生命园》资料 顾客服用意见反馈表 水果、茶水 员工桌牌 会场布置 条 幅：“ 新老顾客交流会 ”（红底白字) 鲜 花：每桌一只康乃馨（突出温馨的气氛） 前 台：五彩气球（开场使用，突出热烈气愤） 音 乐：老电影插曲、军歌、儿童歌曲等 注：特殊情况，特殊对待。如：“迎新年新老顾客交流会”可准备红绸数条，彩带数条，顾客一起扭起东北大秧歌。 员 工：统一着装 流 程 主持人宣布会议开始 员工一一向顾客问好，有特长可表演节目 经理致欢迎词 专家介绍 顾客介绍（通过速记姓名、生日、爱好） 询问顾客的服用情况，大家积极发言，踊跃讨论 答疑时间（突出专家力度） 主持人问答（根据当天讨论内容让顾客进行抢答， 答对着有小礼品赠送） 糖尿病专题 高血压专题 心脑血管专题 泌尿及内分泌系统专题 专家可根据专题背课，使顾客每次到会都能有完整的收获 荣誉顾客答谢会 参会对象：长期服用核酸，多位转介绍，为珍奥发展 创立良好口碑 参会人数： 15——20人为宜 召开时间： 每增加5位召开一次 会议目的： 建立忠实顾客队伍，为销售网络的稳定 发展打下良好基础 会前准备 座位安排：专设荣誉席 顾客分类：荣誉会主席+老会员+新会员 桌面资料：荣誉会简介+荣誉会成立概况+荣誉 顾客简介+荣誉会活动安排 条 幅：“ 荣誉顾客答谢会 ”（红底白字) 鲜 花：5束鲜花（献给5位新荣誉顾客） 胸 花：5只（给5位新荣誉顾客胸前佩带） 音 乐：苏联老歌曲 员 工：统一着装 会场布置 证 书：荣誉证书（附有总经理签名、公司公章） 主持人宣布开场 介绍与会嘉宾 荣誉会主席致辞 荣誉会主席为新荣誉会员颁发证书 新荣誉会员代表讲话 老会员为新会员表演节目 员工与新老会员一起联欢 大家讨论如何发展新会员、如何作好转介绍 结婚纪念会 参会对象：金婚、银婚顾客 参会人数： 25人以内 召开时间： 按照录入情况 会议主题： 牵手百岁、玫瑰之约 会场布置 色 调： 暖色调（红色、玫瑰色） 桌 面： 一枝红玫瑰 前 台： 心形汽球 入 场： 胸前佩带红花 内 容： 回味、理解、珍惜 吸引点： 赠送套照 良好的维护 树立企业品牌形象 加深情感交流 达到转介绍 一点心得！ 各位同仁，我们的服务做好了，家人们都满意了，我们的营销也就自然而然地上去了，我们就会英姿勃发的走在大营养时代的前面。 《董事长讲话》 早 茶 会 参会对象：服用核酸老顾客+没有服用新顾客 参会人数： 40人以内 召开时间： 1次/月，早上7：30—9：00 会议目的： 维护老顾客，发展新顾客 会前准备 座位安排：圆桌，10人/桌，共四桌 顾客分类：2位老顾客+8位新顾客/桌 会议内容：早餐+小讲座+老顾客发言