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基于流程节点的知识集成研究 　　摘要：文章根据流程的层次性对业务流程进行分解，给出流程节点的定义，并对流程节点中的知识活动进行分析，在此基础上构建基于流程节点的企业知识集成框架模型，实现组织流程管理与知识管理紧密结合。 　　Abstract: This article decomposes the business process into process node based on the hierarchy of the process, and then gives the definition of the process node, in addition, analyzes the knowledge activity of the process node. Moreover, this article constructs the framework model of knowledge integration based on process node, achieving the purpose of business management combining with knowledge management compactly. 　　关键词：流程管理；流程节点；知识集成 　　Key words: process management；process node；knowledge integration 　　中图分类号：F271 文献标识码：A文章编号：1006-4311（2010）32-0076-02 　　 　　0引言 　　在知识经济时代，只有固化于组织中的知识才具有战略意义[1]。但现代企业管理活动中如何实现“个人资源企业化”、如何有效管理企业知识都缺乏切实可行的操作办法，很多学者给出了一些理论策略或手段，真正可操作性不强。本文结合业务流程这一企业运作活动的主导路线，提出以流程节点作为知识管理的索引，研究流程节点中的知识活动，基于流程节点进行隐性知识显性化工作，将企业知识根据流程节点进行集成管理研究。 　　1流程和流程节点研究 　　1.1 企业流程分解模型在企业日常管理中经常遇见某个员工同时隶属于不同部门、岗位的混乱情况，这是由于业务流程责权过于宽泛造成的。为有效解决这类问题，本文结合波特的企业活动类型[2]和佩帕德[3]的企业流程分类，对流程进行细分。把流程分解为四个层次：流程群、流程、流程节点和流程元，并分别给出定义。 　　1.1.1 流程元元为基本的意思，将企业流程不断细分，最终可以找到最小的操作单元，即流程元，它可以是人员执行的一个动作，也可以是设备执行的一个操作。流程元是流程中的基本单元，是岗位或工序内不可分割的独立操作。 　　1.1.2 流程节点本文定义流程节点为一组能产生价值的流程元的有序集合。流程节点是企业流程创造价值的基本活动，节点参与者将输入转化为有价值的输出的过程中以知识为驱动。 　　1.1.3 流程虽然管理学界对流程已经有比较成熟的定义。本文给出基于流程节点的流程定义：为了完成一定目标，运用各种知识，通过有效组织，将输入转化为对接受者有价值输出的流程节点的集合。此定义突出强调知识在流程运作中的作用，明确流程的下一层次是流程节点。 　　1.1.4 流程群“群”是指由多个具有共同特点且互有联系的个体组成的聚集体，划分群的时候参考的“共同特点”是相对的，同样的很多个体，划分依据的不同可能产生不同划分群体的方式。本文将企业的流程划分为三大群：战略流程群、支持管理流程群和核心经营流程群。 　　1.2 流程节点中知识活动分析流程节点运行过程中伴随的知识活动是其能否成功运行的决定性因素。流程节点中一个典型的知识活动主要包括知识输入（Knowledge Input，KI）、知识输出（Knowledge Output，KO）、知识名称（Knowledge Name，KN）、知识资源（Knowledge Resource，KR）、知识处理（Knowledge Transaction，KT）。在常态下，即企业业务流程能按照组织既定的各类标准按时地保质、保量的完成生产任务的状况下，一个流程节点的知识活动可用数学集合的思想表述为：KA={KI，KR，KT，KO}，即在执行流程节点任务时由输入转化为有价值的输出的过程中起支撑作用的知识活动其实是一系列复杂活动的集合体。 　　在流程节点知识活动中的知识输入是决定该流程节点的执行目标能否顺利完成的关键所在。知识输入主要有以下几种来源：知识资源和员工个体知识。其中知识资源主要包含两个：组织内部知识库和组织外部知识源。 　　知识输出并不是一些知识的简单叠加，而是知识输入（Knowledge Input，KI）、知识资源（Knowl