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基于流程节点的质量管理模式研究 　　摘要：本文提出了一种基于流程节点的质量管理方法。通过对流程节点进行定义，分析流程节点的节点属性，建立起基于流程节点的质量管理体系，随后对各流程节点的质量影响因素进行了分析，简单的介绍了在该质量管理模式下如何对质量进行控制，让大家对基于流程节点的质量管理模式有个初步的了解和认识。 　　Abstract: The article investigates a method of quality management based on process node. By defining the process node, this article analyzes the node property of the process node, instructs the quality management system based on process node, then analyzes the quality effective factor of process node and makes a brief introduction about how to control the production quality in the quality management system. 　　关键词：流程节点；节点属性；质量管理 　　Key words: process node；node property；quality management 　　中图分类号：F25 文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）02-0025-02 　　 　　0引言 　　近年来我国国内连续不断的爆出产品质量问题，波及食品、药品、汽车等行业，出现这些问题，除了某些企业发现质量问题后视而不见将有问题产品投入市场，是不是与在生产过程中企业质量管理不善有关。很多企业都建立了质量管理体系，并通过了ISO9000认证，但是在实际生产过程中，由于质量管理多是靠最终的检验、检查等事后控制方式，难以起到预防作用等。所以企业亟需一种有效的质量管理方式来对生产过程中的产品质量进行有效的管理，提升企业的核心竞争能力。 　　1流程节点分析 　　1.1 流程和流程节点的定义构建企业业务流程体系模型，首先要界定业务流程和流程节点。对业务流程定义，从不同角度有所不同，主要有：①ISO9000对业务流程的定义：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动；②M#8226;Hammer认为， 流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动[1]。③T#8226;H#8226;Davenport认为，流程是利用企业的资源达到预定目标的一系列逻辑相关的活动[3]。以上定义大多包含了流程6大要素，却很少有将流程活动执行者――角色纳入流程定义。所以，一些人认为业务流程是相关角色按照由既定活动组成的程序，将一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出过程。业务流程节点是一种特殊节点。业务流程具有层次性，上层流程的一个流程节点可细分为下层的一个业务流程；所以不同层次流程节点之间存在包含和被包含关系，如图1所示。我们把处于最底层、不可细分的流程节点定为节点单元，流程节点的界定将从节点单元入手；而节点单元是由不可再分的角色完成的将一个或多个输入转化为输出的同一类型的活动[2]。 　　1.2 流程节点属性分析属性是指事物本身所固有的性质。是物质必然的、基本的、不可分离的特性，又是事物某个方面质的表现。 　　1.2.1 流程节点自然属性流程节点的自然属性是整个流程的精髓所在，一个流程从开始到结束会经历一系列的节点，每个节点由不同的人完成，每个人又分属于不同的角色，使用不同的时间，有些流程每个节点可以流向下一个节点或者返回前面任何一个节点。从一个节点流向下一个节点需要特定的条件。制定流程的过程就是设置每个节点的自然属性（如表1），通过这些属性将每一个节点连接起来，实现所定义流程的流转以及流程控制的目的。 　　1.2.2 流程节点的功能属性流程节点运行过程中伴随的不同功能属性的体现是支撑整个流程成功运行的关键。流程节点功能属性包含以下几个方面（如表2）。 　　1.3 基于流程节点的质量管理模式 　　1.3.1 流程节点质量属性分析根据流程节点的质量属性，可以将质量分为过程质量和结果质量（如图2）。 　　过程质量是指过程满足明确和隐含需要的能力的特性之总，是构成过程的要素和相关活动满足明确和隐含需要的程度，是企业自身可以通过一系列的技术手段进行控制和提高的。过程质量分为：设计过程质量，生产过程质量和服务过程质量。结果质量是指顾客对所购买产品（服务）的感官判断以及使用产品（享受服务）后的实际所得；是过程质量的实际体现